La marca L’Oréal: todo empezó en la cocina

Según más de 1,5 mil encuestas en Estados Unidos realizadas por la agencia YouGov durante 2022, el 90% de los encuestados ha oído hablar de la marca L'Oreal. El nivel de popularidad de la marca superó el 50% y sólo el 9% de los participantes marcó la marca de "no me gusta". La empresa es igualmente popular entre los millennials, la generación X y los baby boomers.

Lea en este artículo cómo L'Oréal logró lograr el reconocimiento general y una posición dominante en el mercado de los cosméticos.

Breve información sobre la marca L'Oreal.

L'Oréal SA es una empresa francesa que produce cosméticos, perfumes y productos para el cuidado de la piel y el cabello. La sede está situada en Clichy-la-Garenne, un suburbio de París.

Los productos de la marca se utilizan y venden en salones de belleza, peluquerías, puntos de venta de diversos formatos, venta minorista de viajes, farmacias y a través de canales online.

L'Oréal fue fundada por Eugene Schueller en 1909 en Francia. Alrededor del 33% de las acciones pertenecen a la familia Bettencourt, los herederos de Eugene, la mayoría de los cuales pertenecen a Francoise Bettencourt Meyers, quien en 2019 fue reconocida como la mujer más rica del mundo y ahora ocupa el puesto 15 en la lista de las más ricas con una fortuna. de 49.300 millones de dólares. Las acciones restantes se distribuyen entre Nestlé Corporation, así como entre inversores internacionales y franceses. Aproximadamente el 1,6% de las acciones pertenecen a los empleados de la empresa.

La capitalización de la marca es de 204,9 mil millones de euros, lo que la convierte en la más cara del segmento de cosméticos. En 2021, L'Oréal generó 32.300 millones de euros de ingresos y el beneficio neto alcanzó los 4.600 millones de euros.

La gama de productos de L'Oreal incluye los siguientes grupos de productos :

cosméticos decorativos;

perfumería;

productos para el cuidado de la piel, incluidas series de protectores solares;

productos para el cuidado del cabello (champús, mascarillas, bálsamos, tintes, productos protectores, peinado, etc.).

La empresa posee 36 marcas y 497 patentes. Cubre todas las categorías de productos cosméticos en diferentes segmentos de precios. Los productos se venden en más de 150 países de todo el mundo. Además, L'Oréal publica desde hace 85 años la revista Marie-Claire, famosa entre los amantes de la moda.

En total, el Grupo L'Oréal incluye 147 empresas manufactureras y comerciales, así como 21 centros globales de investigación y desarrollo, de los cuales tres están en Francia.

El negocio consta de 4 divisiones principales :

bienes de consumo : NYX Cosmetics, Maybelline, L'Oréal Paris, Essie, Elsève, Garnier con una facturación de más de 12 mil millones de euros al año;

productos de lujo : Yves Saint Laurent, Black Opium, Giorgio Armani, Kiehl's, Lancôme con una facturación anual de más de 7.600 millones de euros;

productos profesionales : Redken, Kérastase, Matrix, L'Oréal Professionnel con una facturación de unos 3.500 millones de euros;

medicamentos : La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals, Roger&Gallet, con una facturación de unos 2.000 millones de euros.

El número de empleados de la empresa supera los 88 mil. Los laboratorios emplean alrededor de 2.700 especialistas en 30 campos, entre ellos química, física, biología, toxicología, etc. Cada año, los científicos desarrollan y realizan ensayos clínicos de más de 3.000 nuevas fórmulas.

Los principales competidores de L'Oreal son Unilever, Revlon, Procter&Gamble, Shiseido, Estée Lauder y Natura&Co.

Sitio web oficial de la empresa: www.loreal.com .

Participación en programas sociales y benéficos L'Oréal.

L'Oréal, junto con la UNESCO, ha lanzado el Premio Mujeres en la Ciencia para apoyar a las investigadoras que han contribuido al progreso científico. Cada galardonado recibe una subvención de 100.000 dólares. Además, se otorgan becas de hasta 40.000 dólares a mujeres científicas que participan en diversos proyectos de investigación.

La marca organiza cada año el juego de negocios L'Oréal Brandstorm sobre marketing para estudiantes de todo el mundo. Los mejores reciben premios de 10, 5 y 2,5 mil dólares.

Además, la empresa se convirtió en uno de los fundadores del proyecto benéfico Look Good... Feel Better, que lleva más de 16 años ayudando a mujeres que sufren los efectos secundarios del tratamiento del cáncer.

L'Oréal ha desarrollado un plan de sostenibilidad para reducir el impacto ambiental de sus productos, inicialmente en un 60% y luego en un 100%.

Desde los años 80, la empresa ha invertido 900 millones de euros en la investigación de métodos alternativos a los experimentos con animales para probar cosméticos. En particular, los ingenieros crearon un modelo reconstruido de piel Episkin.

En 2020, L'Oreal anunció una colaboración con la empresa francesa Carbios para desarrollar un método para disolver residuos plásticos mediante enzimas.

En 2022, la marca donó 1 millón de euros a organizaciones benéficas que ayudan a los refugiados ucranianos. La empresa suministra sus productos a hospitales y centros con desplazados internos de Ucrania, y también brinda apoyo financiero a los empleados de L'Oreal que permanecieron en Ucrania y ayuda con vivienda y empleo a quienes se han ido al extranjero. Además, la marca suspendió sus actividades en la Federación Rusa.

La historia de L'Oréal: del laboratorio doméstico al líder del mercado

La historia de L'Oréal comenzó en París a principios de siglo. En 1907 , un joven químico, Eugene Schueller, después de graduarse de la universidad, comenzó a experimentar con los primeros productos para teñir el cabello y creó una fórmula de tinte innovadora, a la que llamó Oréale.

Se rumorea que Eugene fue impulsado a crear las pinturas debido a la queja de su esposa sobre el cabello dañado después de otra visita fallida a una de las peluquerías. Los primeros tintes de base sintética los fabricaba un químico en la cocina por la noche y los vendía a los peluqueros por la mañana.

El producto y su estrategia de promoción tuvieron éxito y el 31 de julio de 1919 Schueller registró la Société Française de Teintures Inoffensives pour Cheveux, una empresa francesa para la producción de tintes para el cabello seguros, que más tarde pasó a ser conocida como L'Oréal.

En 1912 , la empresa amplió las ventas a Austria, Países Bajos e Italia, y hacia 1920 los productos estaban disponibles en 17 países, entre ellos Estados Unidos, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Bolivia y varios países asiáticos. En esta etapa, el personal de L'Oréal estaba formado por tres químicos investigadores y diez representantes de ventas.

Creciente popularidad de L'Oréal

La época de creación de la marca fue exitosa: la Primera Guerra Mundial había terminado, el jazz estaba en auge por todas partes, los cortes de pelo cortos con énfasis en la forma y el color se pusieron de moda. A finales de la década de 1920, sólo en Francia había unos 40.000 peluqueros. Los productos de las marcas O'Cap, Imédia Liquide y Coloral se estaban apoderando del mercado.

1928 , la empresa realiza su primera diversificación con la compra de la empresa de jabón Monsavon.

En los años 30 y 40 , las estrellas de la pantalla platino Jean Harlow y Mae West hicieron especialmente popular el cabello rubio, y con ellos los aclaradores L'Oréal Blanc. L'Oréal comenzó a involucrar a los medios de comunicación para promocionar sus productos.

En 1933 , Schueller encargó a artistas famosos el diseño de carteles publicitarios y lanzó su revista femenina, Votre Beauté. El primer champú Dop producido en masa se anunció en concursos de jabón para el cabello en circos populares franceses, y en 1938 , por primera vez en la historia de la publicidad, aparecieron en la radio breves jingles que anunciaban los productos de la marca.

L'Oréal ha demostrado constantemente su capacidad para ser el primero en responder a las nuevas demandas de los consumidores. Después de la victoria de la coalición del Frente Popular en las elecciones de 1936 , los trabajadores tuvieron por primera vez vacaciones remuneradas. La loción bronceadora Ambre Solaire de L'Oréal arrasó en el mercado.

Las ventas se expandieron tanto en el canal local como en el internacional. Los productos comenzaron a venderse en farmacias y perfumerías, y a finales de 1936 y principios de 1937 se abrieron divisiones italianas, belgas y danesas de la empresa.

En 1937 , la hija de Schueller, Lillian, ingresó al negocio y comenzó a trabajar en una de las empresas. Así adquirió experiencia en la industria cosmética, con la que conectaría toda su vida.

En 1939, se registró oficialmente la marca L'Oréal.

L'Oréal durante la Segunda Guerra Mundial y después de la guerra

Ni siquiera la Segunda Guerra Mundial detuvo el crecimiento de la marca. Para “animarse” en tiempos de estricto racionamiento, las mujeres compraban cosméticos y se rizaban el cabello. L'Oréal respondió de inmediato con el producto para permanente en frío Oréol.

Al final de la guerra, la empresa contaba con 25 químicos y se añadió a su ámbito de actividad Gran Bretaña, Argentina y Argelia. Al equipo se unieron Francois Dahl y Charles Zwiak, quienes más tarde desempeñaron un papel importante en el desarrollo de la marca: en 1948, Dahl se convirtió en director ejecutivo de L'Oréal.

El boom del consumo de los años 50 y las rubias ídolos de la pantalla Marilyn Monroe y Brigitte Bardot contribuyeron a una expansión aún mayor de la empresa: ya contaba con más de 100 químicos en su plantilla. Se introdujeron productos innovadores, incluido el primer tinte iluminador del mundo, Imédia D, y el champú colorante Colorelle.

En 1953 , los logros de Eugene Schueller en el campo de la publicidad recibieron el "Oscar de la publicidad". Al celebrar acuerdos tecnológicos con Vichy, L'Oréal amplió su línea de productos para el cuidado de la piel en 1954 . Y en 1980, Vichy pasó a formar parte del grupo L'Oréal.

Ampliación de actividades bajo la dirección de François Dahl

Tras la muerte de Eugene Schueller en 1957 , François Dahl asumió el cargo de presidente y director general a la edad de 39 años, aumentando la capacidad de producción y aumentando el número de investigadores para crear productos revolucionarios.

Los años 60 fueron años de revolución cultural y comercial. A medida que la música y la moda se dirigieron cada vez más a los adolescentes, hubo un interés creciente en mantener e imitar una apariencia juvenil.

L'Oréal continuó invirtiendo en desarrollo e investigación. 1960 , se abrió un centro de investigación y producción en la ciudad de Aulnay-sous-Bois y el número de empleados científicos aumentó a 300 personas. En 1963-1964 , la empresa inauguró centros científicos para la investigación de la piel. También se han abierto nuevas tiendas de marca en Uruguay, Argelia, Canadá, México y Perú.

1963 , la empresa se registró en la bolsa de valores francesa y compró también los derechos del producto de higiene capilar Cadoricin y de los perfumes Jacques Fath. Gracias a la adquisición de Lancome, L'Oréal amplió su presencia en las tiendas y obtuvo acceso al mercado de productos de cuidado, perfumes y cosméticos decorativos de primera calidad.

Cuando Garnier y Ruby se unieron a L'Oreal, la compañía lanzó una serie de productos exitosos, muchos de los cuales siguen siendo líderes del mercado en la actualidad: la laca para el cabello Elnett, los tintes para el cabello Récital y los perfumes Fidji.

1970 , el número de investigadores aumenta a 500, y en 1974 a 750. 1979, se abre en el sur de Francia el Centro internacional de investigación sobre la piel y el envejecimiento. En 1974 , la hija de Eugene Schueller, Liliane Bettencourt, vendió casi la mitad de sus acciones al gigante alimentario suizo Nestlé. Esta alianza ayudó a facilitar la expansión a los mercados extranjeros, incluido Japón.

La nueva división, Parfums et Beauté International, lanzó algunos de los productos más exitosos de L'Oréal, como la crema hidratante Vichy Equalia y el perfume más vendido del mundo, Cacharel Anais Anais.

Desde los años 70, L'Oréal ha comprado muchas empresas: fabricantes de cosméticos, productos para el cuidado del cabello, productos farmacéuticos e incluso productos veterinarios y dietéticos. Y en 1977 , comienza a publicar y a hacer publicidad, adquiriendo una participación en las revistas Interedi-Cosmopolitan y Marie-Claire Album.

Charles Zwiak es el segundo químico que toma el mando de la empresa

1984 , François Dahl deja el cargo de director general. Su lugar lo ocupó Charles Zwiak, que había trabajado durante muchos años en la empresa y tenía una formación química.

Durante el mismo período, Nestlé y L'Oréal adquirieron la empresa estadounidense Warner Cosmetics. La lista de marcas se completó con los prestigiosos nombres Ralph Lauren, Paloma Picasso y Gloria Vanderbilt, y pronto Helena Rubinstein. El perfume Loulou, lanzado en 1987 , se convirtió en otro éxito de ventas.

Zwiak dimitió en 1988 , pero siguió presidiendo la junta directiva hasta su muerte. La nueva directora de la empresa fue Lindsay Owen-Jones, cuyo objetivo era el liderazgo global.

Nueva era de L'Oréal

A finales de los años 1980 , L'Oréal y Giorgio Armani introdujeron una amplia gama de fragancias y cosméticos.

En 1996 , la empresa adquirió Maybelline por 758 millones de dólares. Gracias a esto, la marca no sólo amplió su gama de productos, sino que también consolidó su posición en el mercado global. Owen-Jones decidió rehacer la marca y, como resultado, en 2001 , las ventas de Maybelline aumentaron a mil millones de dólares.

Comenzó la conquista de nuevos mercados: el espacio postsoviético, Israel, India, China. Y en la década de 2000 , se produjeron una serie de adquisiciones de marcas en diversos campos y comenzaron a abrirse nuevos centros de investigación.

L'Oréal también adquirió una participación del 10% en la empresa francesa de televisión de pago Canal Plus y una participación del 75% en Paravision International, una empresa de medios que creaba y distribuía productos audiovisuales para audiencias internacionales.

Así es como L'Oréal se convirtió en una marca internacional de pleno derecho. Estados Unidos representaba un tercio del mercado de la empresa y, poco a poco, la empresa estuvo presente en diferentes continentes, ofreciendo a sus seguidores una amplia gama de productos para el cuidado de la piel, el cabello, cosméticos y perfumes.

Hoy en día, L'Oréal es la empresa de cosméticos más grande del mundo, cubre todas las categorías de cosméticos y tiene sus propios laboratorios, centros de investigación y unidades de bioingeniería.

Estrategia de marketing y marca corporativa.

Según datos de 2022, las empresas viven una media de 19 años, y para 2030 esta cifra se reducirá más de 1,5 veces. En un período de turbulencias, alta competencia, cambios constantes en gustos y hábitos de consumo, sólo un pequeño porcentaje de marcas “sobrevive”.

¿Cuál es el secreto de L'Oréal, que ha sobrevivido sin fallar durante más de cien años y ha conquistado con éxito nuevos mercados?

Contribución a la innovación

Desde que Eugene Schueller creó el tinte para el cabello hasta el día de hoy, L'Oréal ha sido y sigue siendo una de las empresas más innovadoras. En 2019, los gastos de investigación ascendieron a 985 millones de euros. Seis centros de investigación de todo el mundo participan en el desarrollo y la mejora de productos. En 2015, L'Oréal fue la única marca de cosméticos incluida entre las "50 empresas más innovadoras del mundo".

Uno de los últimos ejemplos de innovación es el dispositivo Le Teint Particulier, desarrollado por la submarca L'Oréal Lancôme. Los consultores de las tiendas británicas y francesas determinan el tono de la piel del rostro con un colorímetro compacto. Después de procesar el resultado en una computadora que reconoce 20 mil tonos, el dispositivo produce la base de maquillaje directamente en la tienda.

Respeto por las tradiciones locales.

Los productos L'Oréal se pueden encontrar en 150 países. La empresa tiene en cuenta los gustos de los consumidores de todas partes del mundo. Por ejemplo, cuando ingresó al mercado indio en 1994, la marca desarrolló productos únicos teniendo en cuenta la mentalidad y las capacidades financieras de la población.

Los champús en bolsitas, las versiones mini de barras de labios y los productos en tonos “indios”, como Garnier Black Naturals y Maybelline Colossal Kajal, se convirtieron en éxitos. L'Oréal también fue el primero en la India en introducir productos profesionales para el cuidado del cabello a través de su cadena de salones de belleza. Hoy en día, L'Oréal Professional Products tiene una participación de mercado del 56% en India.

Inversiones en tecnologías digitales

El mercado de bienes de consumo está experimentando una demanda explosiva de tecnologías digitales. Esto se nota especialmente en el mercado asiático, que es importante para la empresa. Es por eso que L'Oréal China utiliza una variedad de tecnologías para llegar a los consumidores lo más lejos posible, desde pruebas de maquillaje en 3D con AR hasta la primera aplicación móvil de pruebas de acné del mundo y cuidado personalizado de la piel, Custom DOSE.

En 2018, L'Oréal adquirió la empresa de realidad aumentada Modiface, que informa online a los consumidores qué cosméticos son mejores para ellos. Esta es la primera vez que la marca adquiere una empresa de tecnología.

El valor de la diversidad

L'Oréal está comprometido con la diversidad y la inclusión en el trabajo. Esto garantiza diferentes perspectivas e ideas dentro del equipo, así como el cumplimiento efectivo de los requisitos locales. La empresa ocupó el sexto lugar en el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv 2020.

Colaboración con influencers

Marc Duquesnoy, director de redes sociales de CDO L'Oréal Group, dijo que los influencers son importantes para crear tendencias y aumentar la confianza entre los consumidores. En su opinión, elegir al influencer adecuado es un componente clave para mantener la atención del público objetivo en la actualidad. Esto es especialmente importante para los “Zetas”, la generación que nació entre 1995 y 2010.

Publicidad y promoción de L'Oréal.

L'Oreal es una empresa que atrae activamente a estrellas del mundo del espectáculo y otras personalidades famosas para promocionar la marca. Durante varias décadas, el rostro de la marca ha sido Claudia Schiffer, Catherine Deneuve, Milla Jovovich, Charlize Theron, Jennifer Aniston, Kate Moss, Beyoncé, Michael Schumacher y otros.

Desde 1997, L'Oréal es socio oficial del Festival de Cine de Cannes. Muchos embajadores de la marca desfilaron por la alfombra roja e incluso seleccionaron películas para proyectarlas en el cine al aire libre en el marco del festival de cine.

Las embajadoras de L'Oréal son mujeres completamente diferentes, porque la compañía no sigue ningún estándar de belleza, aboga por la diversidad y considera que cualquier apariencia es única. Entre ellos se encuentran actrices, modelos y músicos que representan la marca en todo el mundo, luchan por fortalecer la autoridad de las mujeres, inspiran a otros a realizar sus talentos y defender sus opiniones. Sus valores son consistentes con los de L'Oréal, que son la igualdad y el desarrollo sostenible.

El conocido eslogan de la empresa, "Después de todo, yo lo valgo", se ha utilizado en publicidad desde sus inicios en 1973. Fue inventado por el director de arte de L'Oréal, de 23 años, y la actriz Joan Dussault le dio voz por primera vez.

A mediados de la década de 2000, la frase de la marca cambió ligeramente y comenzó a sonar como "Después de todo, tú lo vales", y en 2009, "Después de todo, nosotros lo valemos", para aumentar la participación de la audiencia en la filosofía y estilo de vida de la marca.

Desde el lanzamiento de la primera publicidad en televisión, esta parte de los gastos de la empresa ha representado el 30% de los beneficios.

Nombre e identidad corporativa de L'Oréal

Cuando Eugene Schueller lanzó su primer tinte para el cabello, lo llamó Oréale. Este era el nombre de un peinado popular en esa época, cuando el cabello se extendía como un halo. Esta palabra se modificó ligeramente para que fuera más fácil de pronunciar y se convirtió en el conocido nombre de L'Oréal. Este nombre combina dos palabras francesas l'or (oro) y aureole (halo).

El logotipo de L'Oréal es una marca denominativa sin imágenes ni símbolos, por lo que la fuente y la escritura son fundamentales para la identidad visual de la marca.

La primera versión del logo apareció en 1909. La palabra "L'Oréal" estaba escrita en letras beige, similares a polvos o bases de maquillaje, y escrita en un óvalo marrón.

Un año después de su fundación, la empresa empezó a utilizar un logotipo sencillo: la palabra "L'ORÉAL" con letras mayúsculas negras sobre fondo blanco. Gracias a la fuente geométrica contrastante con finas serifas, el letrero parecía estricto y se recordaba rápidamente.

Posteriormente, la empresa modernizó el logo tres veces, cambiando solo la fuente y el contorno de las letras. Además, en 1973, L'Oréal introdujo el eslogan "Porque tú lo vales", que en algunos casos se añadió al nombre de la marca.

En el logotipo actual, que la empresa utiliza desde 1962, los diseñadores utilizaron una fuente sans-serif geométrica simple, legible y expresiva. Todas las letras están en mayúscula, siendo la “o” más grande que las demás. El cartel está realizado en los tradicionales colores blanco y negro.

El emblema no sólo es reconocible, sino también universal: se adapta a diferentes formatos y queda igualmente bien en el embalaje del producto y en los documentos oficiales. El logotipo suele complementarse con las palabras "Professionnel" o "Paris".

A primera vista, L'Oréal tiene un logo simple y sin subtexto, pero el diseño minimalista tiene un significado especial. Las elegantes letras simbolizan el equilibrio, el sentido del estilo y la verdadera belleza.

L'Oréal es un gigante en la industria de la belleza, pero todo empezó con un simple tinte para el cabello que el fundador elaboraba en su cocina. Hoy en día, la marca se vende en todo el mundo en un esfuerzo por hacer que la belleza sea accesible y su nombre está en boca de todos. Una identidad simple pero elegante, un eslogan memorable y un nombre interesante: si desea obtener la misma identidad corporativa única para su marca, contáctenos por teléfono o mediante mensajería.