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El éxito de Netflix: de empresa de alquiler a gigante multimedia
Las posibilidades de que conozcas a alguien que no haya oído hablar de Netflix son muy bajas. Ahora este nombre está en boca de todos, ya que la empresa se ha ganado millones de corazones en todo el mundo y ha ganado miles de millones de dólares. ¿Cuál es el secreto del éxito de Netflix? ¿Cómo una pequeña empresa de alquiler de discos se convirtió en un gigante multimedia? Veámoslo en este artículo. Lee e inspírate.
Netflix: información general, cifras y hechos
Netflix es una empresa de entretenimiento que ofrece películas, programas de televisión, dibujos animados y series basadas en medios de streaming. Los expertos lo consideran el más exitoso de la historia de las retransmisiones televisivas.
El sitio web de la empresa es www.netflix.com . Principales competidores: Apple, Disney, Amazon.
Todas las áreas de actividad de Netflix incluyen la producción de cine y televisión, la transmisión de vídeo y el alquiler en línea. La empresa emplea a 5.400 personas.
Netflix, con sede en Los Gatos (California, EE. UU.), existe desde 1997 y cuenta con más de 150 millones de suscriptores pagos en 190 países (alrededor de 60 millones de suscriptores son estadounidenses). En Ucrania, más de 100 mil personas utilizan el servicio.
Los fundadores de Netflix son Reed Hastings y Marc Randolph. A partir de 2017, los propietarios son Reed Hastings e inversores institucionales, es decir. entidades legales: empresas del grupo de capital, The Vanguard Group, BlackRock y Morgan Stanley.
La empresa sigue de cerca las reacciones de los usuarios ante cualquier cambio en el servicio y realiza inmediatamente los ajustes necesarios. Además, se estudian activamente los intereses y necesidades de la audiencia, lo que nos permite ofrecer a los clientes exactamente el producto que desean.
En 2013, la empresa fue más allá de la distribución y comenzó a producir sus propios productos cinematográficos. Los espectadores pueden ver más de 100 nuevas películas, series y programas de televisión producidos por Netflix cada año.
Finanzas de Netflix
Activos: 19 mil millones de dólares (a finales de 2017).
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Ingresos de la empresa :
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Beneficio neto :
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Netflix no sólo genera altos ingresos, sino que también es una de las empresas más exitosas de los últimos años y una de las marcas más populares del mundo. La empresa obtuvo éxito y reconocimiento gracias a la estrategia única desarrollada, el coraje, el rápido desarrollo y el seguimiento de los deseos de los consumidores.
Proyectos benéficos de Netflix
El propietario de la empresa, Reed Hastings, estableció una fundación benéfica de 100 millones de dólares para apoyar programas y proyectos educativos. Los primeros 1,5 millones de dólares se destinan a UNCF (un fondo que ofrece becas a estudiantes negros) y a la Fundación Hispana de Silicon Valley (un fondo que ayuda a los estudiantes hispanos a obtener una educación).
Logros de Netflix: ratings y premios
Netflix ocupa el tercer lugar en la lista de preferencias de los residentes de EE. UU. (según una encuesta de Morning Consult) y es considerada la marca más comprensible del mundo (según la calificación de Siegel+Gale). Y esto no es sorprendente, porque la empresa hace todo lo posible para satisfacer los deseos de los consumidores.
En 2013, Netflix recibió sus primeras nominaciones al Emmy y al Globo de Oro, y al año siguiente estuvo representada en 31 nominaciones al Emmy.
En 2018, la compañía ganó el Oscar al mejor documental “Ícaro”, y en enero de 2019 obtuvo 15 nominaciones al Oscar y recibió 3 premios: mejor director, fotografía y película en lengua extranjera. Las estatuillas fueron recogidas por la película “Roma”, dirigida por Alfonso Cuarón.
En la ola del éxito, ¿dónde sin escándalo?
Después de recibir el prestigioso premio, la empresa se vio envuelta en un escándalo. En particular, los organizadores del Festival de Cine de Cannes se negaron a nominar películas de Netflix para premios importantes, y el famoso director y productor de cine Steven Spielberg dijo que las películas de Netflix tampoco deberían ser nominadas al Oscar.
La razón de esta reacción radica en el hecho de que Netflix produce un producto diferente para las salas de cine que para las plataformas web. Al mismo tiempo, puede permitirse un presupuesto mayor en comparación con algunas películas de Hollywood. Y a medida que la empresa se vuelve cada vez más popular, dejando atrás a sus competidores, algunos expertos temen el declive de la industria cinematográfica.
Mientras las pasiones arden en torno a Netflix, la compañía continúa haciendo y proyectando películas, además de aumentar el número de suscriptores y sus ingresos.
Ventajas de la empresa :
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películas populares y proyectos originales; |
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temporadas enteras de series (sin esperar al siguiente episodio); |
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acceso ilimitado (cualquiera puede utilizar los servicios de la empresa en casi cualquier parte del mundo, excepto en regiones con restricciones (Crimea, Siria, etc.)); |
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sin publicidad en el servicio. |
Otra característica de Netflix es el bloqueo de VPN. Esta decisión se tomó para que los usuarios no eludan las restricciones regionales y no haya violaciones de las prohibiciones internacionales.
De las últimas noticias de la empresa :
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Compró los derechos de la adaptación cinematográfica de la novela “Cien años de soledad” de Gabriel García Márquez, Premio Nobel de Literatura (1982);
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Ha comenzado la creación de una versión moderna de la película "Los tres mosqueteros", que, según los rumores, se rodará al estilo de las películas de acción "Misión: Imposible".
Anteriormente también se firmó un acuerdo con Barack Obama, según el cual el expresidente de Estados Unidos se convertirá en productor de películas producidas por Netflix.
Netflix: del alquiler de DVD a la producción cinematográfica
La empresa, que comenzó con poco más de 900 alquileres de DVD, ha crecido hasta convertirse en una importante empresa multimedia con miles de millones en ingresos. Veamos a continuación el secreto del éxito de Netflix.
¿Cómo empezó todo?
Reed Hastings y Marc Randolph notaron los inconvenientes asociados con el alquiler de películas y decidieron remediar la situación llenando un vacío en el mercado. Así surgió la idea de crear mi propia empresa de alquiler. Esto sucedió el 29 de agosto de 1997.
Hasting, que en ese momento era propietario de Pure Software, lo vendió por 700 millones de dólares y luego invirtió 2,5 millones de dólares en un nuevo proyecto. Randolph también trabajó para la misma empresa. Decidieron combinar sus esfuerzos, conocimientos y experiencia para crear algo más grande y lo consiguieron.
Los fundadores querían que el alquiler de películas fuera cómodo y sencillo, por lo que decidieron promover la idea de pedir DVD a través de Internet. Es decir, la gente ya no tenía que ir a las tiendas de alquiler, sólo tenía que elegir una película, pagar el pedido y recibirla por correo. El servicio cuesta $6 (4 por el disco y 2 por el delivery). Para combatir a los clientes sin escrúpulos, los discos nuevos se entregaban sólo después de que se devolvieran los viejos.
Cuando la empresa empezó, había 30 empleados y una biblioteca de unos 900 discos. Los primeros clientes de Netflix fueron residentes de Estados Unidos.
Luchar contra los competidores y capturar el mercado
De vez en cuando aparecían reseñas de nuevos productos y anuncios de películas en el sitio web de la compañía, y comenzaron a publicarse para alquiler los mejores videos, incluidas historias escandalosas de la vida de personajes famosos. Así, durante la sensacional historia sobre Bill Clinton y Monica Lewinsky, Netflix alquiló más de 10 mil copias del escandaloso video en una semana.
La capacidad de percibir el estado de ánimo y las necesidades de las personas rápidamente hizo avanzar a la empresa. Al principio, teniendo cuidado de que los discos no se rayaran durante el transporte, se desarrolló un sobre especial de papel grueso con una partición protectora. Luego, para atraer usuarios al sitio, comenzaron a ofrecer diversas promociones.
Al mismo tiempo, hubo una lucha con los competidores y el principal: la red Blockbuster con ingresos anuales de 5 mil millones de dólares. Netflix temía que una empresa competidora también lanzara alquileres en línea y atrajera a los clientes, por lo que actuó rápidamente. Comenzaron a ofrecer descuentos y bonificaciones a los consumidores, sortearon un viaje a Los Ángeles, etc. Este enfoque permitió a la empresa ganar nuevos clientes y capturar el mercado.
En 1999, la empresa, que pasó a un modelo de negocio por suscripción, ya empleaba a 110 personas y tenía más de 250.000 discos en alquiler.
En 2000, Netflix quiso comprar la participación de su competidor, Blockbuster, por 50 millones de dólares, pero se negaron. Pero en vano.
A principios de 2003, Netflix tenía 1 millón de suscriptores y al final del año reportó ganancias de 6,5 millones de dólares. Dos años después, el número de clientes alcanzó los 4,2 millones de personas. Al mismo tiempo, la empresa estableció un récord: un millón de solicitudes procesadas por día.
En 2005, Blockbuster finalmente lanzó el alquiler online, combinando sus tiendas y su plataforma de Internet, y Netflix empezó a tener problemas: el número de clientes estaba disminuyendo. Había que hacer algo y Netflix decidió reducir los precios de los servicios. Así, la empresa logró sobrevivir a la crisis y mantenerse a flote.
Al mismo tiempo, la cadena Blockbuster, que está sufriendo pérdidas, no ha encontrado nada mejor que subir los precios y fijar límites a las suscripciones mensuales. Como resultado, los clientes que abandonaron Netflix comenzaron a regresar a la empresa. En cuanto a Blockbuster, la empresa se declaró en quiebra en 2010.
Una nueva etapa en el desarrollo de Netflix
En 2007, Reed Hastings se dio cuenta de que el DVD no era un rayo de luz y que era hora de explorar el espacio de Internet. Netflix lanzó su plataforma de streaming y comenzó a distribuir vídeos en streaming. Esto convirtió a la empresa en una de las más exitosas del mundo.
La plataforma Netflix se diferencia de otras lanzadas anteriormente, principalmente en que el pedido de producción se recibió de inmediato para toda la temporada de la serie, sin lanzar los primeros episodios de prueba ni estudiar la respuesta de la audiencia. Es decir, los espectadores podían ver su serie favorita de una sola vez, sin esperar el lanzamiento de nuevos episodios.
En 2010, la empresa comenzó a ampliar su geografía y conquistar nuevos mercados. Al principio ofrecía servicios en Europa Occidental y América Latina, y en 2015 ya estaba representada en Australia, Nueva Zelanda y Japón.
Producción de un producto cinematográfico original
A medida que la empresa creció, se dio cuenta de que el alquiler no era suficiente: necesitaba su propio producto. Así surgió la idea de crear contenido único.
En 2013, Netflix firmó un acuerdo con Marvel Television y comenzó a filmar series sobre Daredevil, Iron Fist, Luke Cage y Jessica Jones.
En abril de 2014, la empresa tenía alrededor de 50 millones de suscriptores en 41 países.
Ahora Netflix continúa desarrollándose y ganándose el corazón de nuevos usuarios. La empresa recibe alrededor de 8 millones de nuevas suscripciones cada trimestre. A pesar de las previsiones de caída, la empresa superó su plan de crecimiento en un 18% y durante tres trimestres de 2019 obtuvo un beneficio neto de mil millones de dólares.
Estos indicadores financieros fueron posibles gracias a nuestro propio producto cinematográfico de alta calidad. Así, la empresa ha combinado una estrategia comercial bien pensada y el uso de tecnologías modernas en el campo de los servicios de streaming.
¿Cuál es la estrategia de Netflix?
Netflix combina diferentes modelos de negocio en uno. Este enfoque está asociado al tipo de actividad de la empresa: transmisión de vídeo y producción interna. Así, se pueden distinguir las siguientes estrategias:
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Transición de fuera de línea a en línea. En 2007, la empresa, que anteriormente alquilaba discos con contenido de entretenimiento, decidió pasarse completamente a Internet. Esto llevó a un aumento de la audiencia y la atracción de clientes de otros países. |
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El camino de la distribución a la producción. Para mantener a los clientes en su plataforma de transmisión, decidieron crear contenido único. Ahora la empresa ofrece a los espectadores no sólo las películas y series de televisión más populares y esperadas, sino que también produce su propio producto cinematográfico de alta calidad. |
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Investigación de audiencias y algoritmos estadísticos. Netflix, al no tener experiencia en la producción de series de televisión, logró conquistar el mercado y aumentar significativamente el número de suscriptores en todo el mundo. Y todo gracias al uso de datos de los clientes que llevan años acumulados en la base de datos de la empresa (edad, lugar de residencia, idiomas que hablan los usuarios, sus preferencias gustativas, tanto en géneros cinematográficos como en actores). Tras analizar esta información, la empresa desarrolló ciertos algoritmos y comenzó a filmar. En particular, a partir de datos de clientes se construyó una hipótesis para la primera serie web llamada "House of Cards", que se hizo muy popular. El mismo algoritmo se utilizó para crear otras series y películas de la empresa. |
Como resultado, Netflix, pasando del alquiler de DVD a la producción de contenidos originales, ha conquistado el mundo entero. Pero la empresa no se queda quieta: siempre es dinámica, ya que se esfuerza por mantener el liderazgo en el mercado y quiere ofrecer a los clientes entretenimiento siempre nuevo. De estos deseos surgen la misión y los valores de la marca.
Misión y valores de Netflix
La misión corporativa de Netflix es entretener al mundo y hacer sonreír a la gente. Pero para entretener a todos, el negocio necesita crecer y cubrir nuevos nichos, y el producto debe ser de alta calidad.
Por este motivo, los valores de la empresa son:
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honestidad y comportamiento ético, incluso en la resolución de situaciones de conflicto;
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informes completos, precisos y comprensibles, incluida la publicación de estados financieros;
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excelente servicio, producto de calidad y precios accesibles.
Los valores corporativos incluyen productividad, creatividad, honestidad, confiabilidad, pasión, comunicación, etc.
La identidad visual y la voz de marca de Netflix
En el verano de 2014, la empresa llevó a cabo un cambio de marca global, introduciendo un nuevo logotipo y una nueva interfaz del sitio web. Luego, algunos usuarios valoraron positivamente los cambios y otros dijeron que el anterior era mejor. Veamos cómo cambió el logotipo de Netflix a medida que la empresa se desarrolló.
Evolución del logotipo :
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1997-2000 - El nombre estaba escrito en negro y dividido en dos partes por una película, enfatizando el tipo de actividad de la empresa. |
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2000-2014: la empresa utilizó tres colores corporativos en su logotipo de texto: rojo, negro y blanco. El símbolo constaba de letras blancas largas y estrechas con una sombra negra colocada sobre un fondo rojo. |
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Desde 2013, en el nuevo logotipo, el color rojo ha pasado del fondo a las letras, recordando la suave tapicería de los asientos de un cine. Su idea es que el espectador pueda ver una película sin salir de casa. |
La última versión del logotipo todavía se utiliza en la actualidad. La empresa también presentó una versión animada del logo.
Y en 2019, Netflix presentó otra versión del logo animado, acortando el nombre de la empresa a la letra N. Después de un par de segundos de visualización, esta letra se divide en muchas franjas de luz. Este efecto crea la sensación de entrar en la sala de un cine.
En el trabajo de la nueva animación, que duró dos años, participaron diseñadores de Netflix y especialistas de una agencia independiente.
Nombre de la empresa: ¿Por qué Netflix?
El logotipo se basa en el nombre de la empresa: Netflix. Y cómo surgió este nombre, lea a continuación.
El nombre consta de partes de dos palabras: Intertnet y Flicks (traducido del inglés como "cine"). De la primera palabra se tomó la parte Net, la segunda se redujo a Flix y obtuvimos Netflix. El nombre refleja las características específicas del negocio y demuestra lo que hace la empresa.
Dato curioso: antes de que se nombrara Netflix, Marc Randolph sugirió llamar a la empresa Kibble. Este nombre se utilizó para sitios de prueba y apareció en algunos documentos hasta que nació el nombre de Netflix.
Lema de Netflix
La compañía no tiene un eslogan oficial, pero a juzgar por las frases publicitarias que más se repiten, está claro que el principal atractivo de Netflix suena a “películas en todas partes y desde cualquier dispositivo”, es decir. Se destaca la sencillez de los servicios y la accesibilidad del servicio.
En 2015, la empresa, queriendo conquistar nuevos mercados, decidió aprovechar la curiosidad de los espectadores e introdujo un nuevo eslogan: "Mira lo que sigue".
Fuente de la marca Netflix
En 2018, Netflix anunció el desarrollo de su propia fuente, Netflix Sans. Esta decisión se tomó para ahorrar millones de dólares que se gastan en la compra de fuentes con licencia en todos los países donde la empresa ofrece sus servicios.
La fuente es simple y funcional. Sus creadores se inspiraron en el estilo del logotipo de 1997.
Antes de introducir su propia fuente, la empresa utilizaba la fuente sans-serif Gotham.
Marketing de Netflix y publicidad personalizada
La empresa no se cansa de organizar diversas promociones antes del estreno de una determinada película. A menudo, estas campañas son inusuales y llaman la atención. Netflix también comenzó a colaborar con otras empresas con fines publicitarios.
Así, en honor al lanzamiento de la tercera temporada de la serie “Stranger Things”, Nike se asoció con Netflix para lanzar unas zapatillas especiales con un mensaje oculto en el talón y un código debajo de la plantilla. Y Baskin-Robbins y Netflix abrieron una heladería ficticia, la misma que en la nueva temporada de la serie.
Como promoción de la serie “Altered Carbon”, se lanzó un anuncio inusual en las calles de West Hollywood. En las paradas de autobús, los transeúntes podían ver a personas desnudas y respirando envueltas en plástico.
Y para promocionar la tercera temporada de la serie de televisión “Narcos”, la empresa decidió “rociar cocaína” en “spots de cocaína de los años 90”. Para ello, se colocaron pegatinas en los baños de discotecas y bares de ciudades estadounidenses con la imagen de un dólar enrollado o una tarjeta de crédito y restos de polvo blanco cerca. Y en Francia se instaló un gran reloj de arena con “cocaína” en lugar de arena en su interior.
Los ejemplos de publicidad provocativa y poco convencional de Netflix no terminan ahí. La compañía sorprende constantemente a sus fans, y también a personas de todo el mundo, gastando mucho dinero en este tipo de promociones.
Así, en 2018, los gastos de marketing de la compañía ascendieron a 2.370 millones de dólares, un 65% más que en 2016 (1.090 millones de dólares), y en 2017 Netflix gastó 1.430 millones de dólares.
Qué compañía tan increíble es Netflix. Detrás de ella hay un camino interesante e inspirador hacia el éxito, que requirió riesgo, esfuerzo y confianza en uno mismo. Cree en ti también. No tenga miedo de los cambios, actúe y llegue a la cima, y lo ayudaremos a desarrollar una estrategia de marketing y a presentar su marca de manera hermosa. Para solicitar el desarrollo de una marca, un logotipo o un nombre, llame o deje una solicitud en el sitio web.
