Twitter: creatividad de las empresas, rapidez en la búsqueda de información y el «veto» de Trump

Cientos de millones de personas utilizan Twitter cada día para compartir información y opiniones sobre cualquier tema, desde política y casos destacados de empresas internacionales hasta situaciones cotidianas.

Gracias a la plataforma, las palabras “tweet” y “twitplomacy” aparecieron en el léxico, y la influencia de la red social en la política y la cultura de principios del siglo XXIse convirtió en tema de debate y trabajo científico.

Los expertos de la agencia de branding ucraniana WeLoveBrands hablaron sobre la historia y las perspectivas de la red social.

Breve información sobre la empresa

Twitter es una red social y un servicio de microblogging online en el que los usuarios intercambian publicaciones de hasta 280 caracteres. Aquí no se tienen en alta estima la narración de historias y los "lienzos" de textos; en cambio, los usuarios publican tweets breves o historias en el formato "un pensamiento, un tweet".

La red social fue fundada en 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams. En octubre de 2022, la plataforma pasó a ser propiedad de X Holdings I, un holding privado propiedad de Elon Musk.

Según Fortune, los ingresos para el año fiscal 2021-22 fueron de 3.460 millones de dólares, un 13,7% más que en el período anterior. El beneficio neto aumentó un 21,6% hasta 1.470 millones de dólares.

Historia de la marca: cómo twttr se convirtió en Twitter

El concepto de la plataforma nació en el proceso de lluvia de ideas que llevó a cabo la dirección de Odeo, propietaria del servicio web de búsqueda de audio y vídeo del mismo nombre.

Primero, Jack Dorsey, estudiante de la Universidad de Nueva York, introdujo el concepto de utilizar un servicio de SMS para comunicarse dentro de un grupo limitado de personas. El nombre del proyecto era la palabra "twttr", cuya autoría se atribuyó posteriormente a Noah Glass. Dorsey explicó el origen del nombre:“Nos encontramos con la palabra Twitter y era perfecta. Era la definición de un breve estallido de información irrelevante y el canto de los pájaros: exactamente lo que era el producto ” .

Dorsey pronto se dio cuenta de que "Twttr" era difícil de pronunciar. Además, estuvo disponible el dominio twitter.com, que los socios compraron inmediatamente y agregaron las vocales que faltaban al nombre. También se modificó el logotipo, cuyo concepto original era cuestionable. A petición de la empresa, el diseñador gráfico británico Simon Oxley representó un pájaro.

El 21 de marzo de 2006, Dorsey hizo su primera publicación: Simplemente configurando mi twttr . La versión inicial de la plataforma se utilizó para las comunicaciones entre los empleados de Odeo. La versión de trabajo se presentó en julio. En octubre, Stone, Williams, Dorsey y varios otros propietarios de Odeo formaron Obvious Corporation y también compraron Odeo, junto con Odeo.com y Twitter.com. En abril de 2007, Twitter se convirtió en una empresa independiente.

Los primeros usuarios de Twitter intentaban descubrir qué hacer con la nueva "plataforma de microblogging". Los tweets más frecuentes fueron sobre comida. La frase "nom nom", que se utiliza para expresar el disfrute de la comida, se ha utilizado casi 2 millones de veces, según el servicio de análisis social Topsy.

Ni siquiera los creadores entendieron del todo lo que habían logrado.“Twitter ha cambiado de lo que pensábamos inicialmente. Al final, llegamos a la conclusión de que Twitter era en realidad más una red de información que una red social " .

Todo eso cambió durante la conferencia South by Southwest Interactive de 2007 . En ese momento, el número de tweets había aumentado a 60 mil por día. Los empleados de la empresa colocaron dos monitores de plasma en los pasillos y en ellos solo mostraban tweets. Los invitados a la conferencia también se comunicaron entre sí a través de tweets.

Los oradores y polemistas hablaron sobre el servicio y los blogueros lo elogiaron. Antes de finalizar la conferencia, la empresa recibió el Web Award con el comentario:“Queríamos agradecerle utilizando no más de 140 caracteres(en ese momento, este era el número máximo de caracteres que se podían publicar en la plataforma). nota del editor). ¡Y simplemente lo logramos!

Twitter comenzó a desarrollarse rápidamente y ganar popularidad. En 2008, la red social ganó el premio Webby en la categoría Avance del año. La plataforma ha evolucionado gradualmente desde un espacio donde se comparten pensamientos aleatorios hasta un lugar donde la gente acude en busca de noticias e información sobre eventos. Cuando el vuelo 1549 de US Airlines se estrelló en el río Hudson, fue en Twitter donde apareció la primera foto del avión en el agua y sus pasajeros.

En enero de 2009, la plataforma ascendió al tercer lugar en el ranking de redes sociales. En noviembre, The Global Language Monitor, un portal lingüístico que sigue las tendencias de Internet, nombró a Twitter “la palabra del año” y “una nueva forma de interacción social”.

En el otoño de 2010, la empresa presentó el “Nuevo Twitter”, una versión rediseñada de la plataforma. Las celebridades acudieron en masa a Twitter una tras otra. Se desató una batalla por el millón de suscriptores entre Ashton Kutcher y CNN, liderada por Larry King. Demi Moore intentó convencer a su fan de que no se suicidara. Stephen Fry tuiteó mientras estaba atrapado en un ascensor. Paulo Coelho, Arnold Schwarzenegger, David Lynch, Emma Watson e incluso el Dalai Lama también fueron etiquetados habitualmente en Twitter.

La plataforma también se ha convertido en una herramienta importante en la vida política. En los primeros tres años, más de 600 políticos abrieron cuentas en Twitter. Un análisis del Pew Research Center de los tweets en inglés de usuarios estadounidenses entre el 1 de mayo de 2020 y el 31 de mayo de 2021 encontró que un tercio de los tweets eran de naturaleza política.

La empresa realizó periódicamente cambios en la interfaz y mejoró los algoritmos operativos. Sin embargo, desde 2015 , el crecimiento de la red social se ha ralentizado notablemente. La pandemia de COVID-19 “ayudó” a recuperar el ritmo de aumento del número de usuarios y de tuits.

El 27 de octubre de 2022, Elon Musk se convirtió en el nuevo propietario de Twitter. ¿Por qué Musk necesitaba esto? Como explicó el propio Elon, para él Twitter es una ciudad digital, cuya base debería ser la libertad de expresión y la democracia. Las tareas más urgentes serán agregar nuevas funciones al producto, implementar algoritmos abiertos, derrotar a los robots de spam y autenticar a todas las personas.

Sin embargo, sus primeros pasos en la red social provocaron reacciones encontradas. El ex ejecutivo de Twitter Bruce Daisley dijo que Elon simplemente no sabe qué hacer después de comprar la plataforma. Musk disolvió la junta directiva de Twitter y anunció el despido del 50% de su personal. El director general, el director financiero, el asesor jurídico y el jefe del departamento jurídico abandonaron la empresa.

Además de varios altos directivos, fueron despedidos numerosos empleados ordinarios, incluidos desarrolladores de alto nivel. Muchos trabajadores que fueron objeto de despidos ocultos (la dirección ocultó los despidos) presentaron demandas ante los tribunales.

"La decisión de Elon Musk de despedir en masa al 50% de los empleados de Twitter, incluidos muchos residentes de San Francisco, es profundamente preocupante, especialmente después de que Musk despidió a los ejecutivos responsables de mejorar la seguridad de los usuarios en la plataforma", dijo el senador Scott Wiener.

Además, Musk decidió cobrar 20 dólares al mes a las cuentas verificadas. Stephen King respondió de inmediato:“¿$20 al mes para conservar mi marca azul? Deberían pagarme " . Como resultado, Musk decidió posponer la verificación del perfil pago.

Otro paso controvertido fue la decisión de suavizar la moderación de contenidos, lo que, según la revista TIME, podría conducir al predominio de noticias falsas, racismo y sexismo. Además, Musk dijo que le devolvería a Donald Trump su cuenta, que fue bloqueada por la ex dirección. Esto se hizo para eliminar la posibilidad de incitación a la violencia tras los disturbios del Capitolio de 2021. Elon Musk anunció el desbloqueo de la cuenta del expresidente estadounidense.

Según Reuters, los clientes ya han comenzado a reducir los costes publicitarios en Twitter. Por ejemplo, el holding publicitario IPG, que representa los intereses de Coca-Cola y American Express, recomendó a sus socios suspender la publicidad en la plataforma.

A los costes de imagen se sumaron las pérdidas económicas. Después de comprar la red social, Musk perdió más de 70 mil millones de dólares. Los inversores sintieron que Twitter estaba distrayendo al empresario de la gestión de Tesla y las acciones de la compañía se hundieron a un nivel récord.

Misión y valores de la empresa

La misión de Twitter es "Llegar a la audiencia más grande del mundo todos los días conectando a todos a su plataforma de intercambio de información para permitir que todos puedan crear y compartir ideas e información al instante y sin barreras " .

Además, la red social se adhiere estrictamente a los siguientes valores :

seguridad y educación en Internet;

libertad de interlocución;

igualdad universal;

protección ambiental y sostenibilidad;

mitigación de crisis y respuesta a emergencias relámpago.

Twitter apoya programas de seguridad y entrenamiento personal, y financia organizaciones que luchan contra el abuso en línea. La empresa fomenta iniciativas que ayudan a proteger y respetar las voces de todas las razas y también se asocia con organizaciones no gubernamentales para proteger el medio ambiente y promover la sostenibilidad ambiental.

Identidad corporativa de Twitter: ese mismo pájaro

El logo de Twitter Bird apareció allá por 2010, pero pocos usuarios de la plataforma saben que se llamaba Larry T Bird. El nombre fue elegido en honor a la leyenda del baloncesto de los Boston Celtics, Larry Bird, por el cofundador de Twitter, Biz Stone, un bostoniano y fanático de los Celtics.

El primer logotipo de Twitter no incluía un pájaro y desde la primera versión en 2006 ha habido sólo unas pocas variaciones. La diseñadora Linda Gavin solo tuvo un día para desarrollar el primer logo antes del lanzamiento oficial de la plataforma. Linda creó un letrero denominativo simple con letras mayúsculas de color azul cielo y sin espacios en una fuente redondeada única. El concepto del logotipo reflejaba el enfoque de diseño de la marca. El logo se convirtió en sinónimo de Twitter y duró cuatro años hasta la introducción del pájaro de Twitter.

En 2010 apareció "Larry the Bird". Simboliza la naturaleza del tweet: rápido y breve, como los sonidos que hace un pájaro. El símbolo se colocó a la derecha de la marca denominativa.

En 2012, la dirección de Twitter sintió que era hora de actualizar su imagen de marca con énfasis en una simplicidad aún mayor. En ese momento, Twitter se había vuelto tan popular que el nombre en el logo era redundante. Se eliminó la marca denominativa y el logotipo se convirtió en un pequeño pájaro.

También se procesaron las aves de corral. El color azul fue reemplazado por un tono de azul más oscuro. El logo se ha vuelto más expresivo, especialmente sobre un fondo blanco. La nueva mascota reforzó la imagen corporativa de Twitter y se convirtió en una de las más reconocibles.

El logotipo actual del colibrí de Twitter fue diseñado por el artista Martin Grasser. Utilizó un enfoque geométrico que dio forma perfecta a cada parte del pájaro.

Principales datos interesantes relacionados con Twitter

Cada minuto, los usuarios publican alrededor de 350 mil nuevos tweets, o más de 500 millones de tweets por día. Este es sólo uno de los datos interesantes sobre Twitter:

El número de tweets aumenta considerablemente durante eventos importantes. Después de que Japón anotara contra Camerún en la Copa Mundial de la FIFA 2010, los fanáticos publicaron 3.000 tweets por segundo durante medio minuto.

Después de la noticia de la muerte de Michael Jackson, los usuarios actualizaron sus estados a un ritmo de 100 mil tweets por hora, lo que colapsó los servidores de Twitter.

Twitter podría llamarse FriendStalker, Vibrate o Twitch. Estas opciones se consideraron antes de que Noah Glass encontrara en el diccionario una palabra similar a Twitch: "un ligero chirrido que hacen algunos pájaros".

En 2013, el Vaticano anunció que a cualquiera que siguiera los tuits del Papa durante la Jornada Mundial de la Juventud se le reduciría el tiempo en el purgatorio después de su muerte.

Barack Obama es la persona con más seguidores en Twitter a febrero de 2022. Casi 130 millones de personas se han suscrito al 44º presidente de los Estados Unidos. En segundo lugar se encuentran Justin Bieber con 114 millones y Katy Perry con 109 millones de suscriptores.

Según una investigación de la Booth Business School de la Universidad de Chicago, Twitter es más adictivo que el alcohol y los cigarrillos.

Ante nuestros ojos se ha producido otro giro en Twitter. El periodista estadounidense del WSJ Christopher Mims no está seguro de que Musk tenga suerte en el caso de Twitter. Según Mims, sobre Elon se ciernen amenazas, como la falta de voluntad para profundizar en los detalles del desarrollo de Twitter como red social y la salida masiva de usuarios previamente activos de la red social.

Musk está acostumbrado a tratar con nuevas empresas, pero Twitter es una empresa madura. Todos los éxitos anteriores de Elon estuvieron asociados con su experiencia y fortalezas. Por ejemplo, para lanzar cohetes, un ingeniero luchaba con las leyes de la física. Sin embargo, el éxito de Twitter depende directamente de la comunicación con personas reales y no de mecanismos. Como saben, Musk ya ha comenzado a cometer errores al comunicarse con los empleados de Twitter.

Y las suscripciones pagas no son populares entre los usuarios. La gente ha encontrado redes sociales gratuitas alternativas, como Mastodon (230 mil usuarios de Twitter ya han cambiado aquí), Reddit, Tumblr y otras.

Estamos asistiendo a novedades en una de las redes sociales más populares. El tiempo dirá cómo serán.