Cómo abrir una tienda de cosméticos: lista de comprobación para abrir un negocio

Si está planeando abrir una tienda de cosméticos, pero no sabe por dónde empezar o duda si podrá abrirse paso entre sus competidores, entonces este artículo es para usted. Le diremos qué necesita para comenzar a comerciar, cómo satisfacer las necesidades de los consumidores y destacarse entre otros vendedores, cuánto costará iniciar un negocio, qué matices tener en cuenta al administrarlo y qué tan rápido funcionará la tienda. pagar por sí mismo.

 

Perspectivas y características del mercado de la cosmética

La industria de la belleza se está desarrollando y la logística está mejorando, lo que permite entregar rápidamente productos desde diferentes ciudades y países. Esto lleva a que aparezcan en el mercado nuevas marcas y tipos de cosméticos. Al mismo tiempo, la demanda de este tipo de productos está creciendo.

Las ventas de cosméticos aumentan cada año, al mismo tiempo que existe una tendencia de que los consumidores se trasladen al comercio electrónico, es decir, las ventas online están aumentando.

Muy a menudo, la gente compra productos para el cuidado de la piel y el cabello, cosméticos decorativos, medicinales y orgánicos. Los cosméticos coreanos y los productos hechos a mano también son cada vez más populares. Al mismo tiempo, tanto mujeres como hombres utilizan productos de esta categoría en cualquier época del año, independientemente de la situación económica, política del país y otros factores externos. Por ello, no es de extrañar que los cosméticos se encuentren entre los más buscados del mundo.

Además de la gran demanda de cosméticos, también tienen una buena facturación. Así, el mercado mundial de cosméticos alcanzará los 429.800 millones de € en 2022. Y esta cifra, según los expertos, no hará más que crecer. En 2024, se espera que la facturación de la industria de la belleza alcance los 750 mil millones de €.

Ventajas de abrir una tienda de cosméticos:

 

productos en demanda;

ventas todo el año;

buena rotación, ya que la gente usa cosméticos todo el tiempo y los cosméticos se agotan rápidamente;

 

mercancías de pequeño tamaño, lo que garantiza un transporte cómodo y ahorra espacio en el almacén;

marcas conocidas que no necesitan publicidad;

productos en diferentes segmentos de precios;

amplia audiencia.

 

Al iniciar un negocio, es necesario tener en cuenta muchos matices para no agotarse en el futuro. A pesar de la relevancia del nicho y la demanda de bienes, es posible que este negocio no funcione bien si aborda irreflexivamente las cuestiones organizativas (elección de ubicación, surtido, proveedores, etc.), no estudia el nicho, el público objetivo y los competidores, e ignora Leyes, cálculos y promoción. Es decir, antes de abrir una tienda, es necesario realizar una investigación, pensar en sus objetivos y elaborar un plan de negocios.

Los cosméticos pertenecen a la categoría de productos complejos, ya que tienen una vida útil limitada, ciertas reglas de almacenamiento, están sujetos a certificación y deben cumplir con muchos estándares: en composición, etiquetado, embalaje, etc. La venta de estos productos está regulada por ley, por lo que se deben estudiar previamente todas las normas y requisitos.

Además, existe una alta competencia en esta industria. En particular, venden cosméticos:

tiendas especializadas;

supermercados, destacando secciones separadas;

pequeños puntos de venta ubicados en centros comerciales;

tiendas en línea;

comunidades en redes sociales;

empresas de la red como Oriflame y Mary Kay.

 

Para ingresar a este negocio, debe decidir su escala y dirección: una cadena de tiendas, una boutique de cosméticos profesional, unos grandes almacenes o una tienda altamente especializada (por ejemplo, solo cosméticos decorativos, exclusivamente ecológicos, etc.), etc.

También debe elegir un formato de trabajo: tienda fuera de línea, tienda en línea, ventas en línea y fuera de línea, ventas en Instagram. Dependiendo de las características específicas del negocio, los métodos de venta de productos, los métodos de promoción, las metas, los objetivos, las cuestiones organizativas y el presupuesto diferirán.

Tienda de cosméticos: ¿ingresos o pasatiempos?

En los últimos años se ha producido un aumento en la demanda de cosmética natural y productos para el cuidado de la piel hechos a mano. Esto permite que cualquier persona interesada en fabricar jabones, champús, bálsamos labiales y otros productos en casa pueda convertir su afición en un negocio.

Si desea ganar dinero haciendo lo que ama, puede comenzar la producción en masa o hacer cosméticos por encargo. Para ello necesitarás locales, materias primas y permisos.

Qué certificados se necesitan para vender cosméticos:

certificado sanitario-epidemiológico;

documento de cumplimiento de los requisitos del Reglamento Técnico.

 

Un certificado de higiene es un documento que confirma la seguridad de los productos para la vida y la salud humana. Se puede obtener del Servicio Sanitario y Epidemiológico del Estado en base a los resultados de la investigación (exámenes sanitario-químicos, toxicológicos, radiológicos, microbiológicos y otros). Este documento se expide por un período de 5 años, transcurrido el cual será necesario volver a expedirlo.

Además, para la producción y venta de cosméticos es necesario elaborar Especificaciones Técnicas y obtener un certificado de conformidad que garantice la calidad del producto. Este documento indica que el producto cumple con los estándares y normas establecidos. Puede expedirse tanto para cosméticos importados como para productos de producción nacional.

La presencia de certificados garantiza la competitividad de los productos, aumenta la confianza del consumidor y permite la participación en licitaciones y concursos.

Si está interesado en cómo obtener un certificado de conformidad para cremas y otros productos cosméticos, comuníquese con las autoridades de certificación gubernamentales. Junto con la solicitud, deberá proporcionar especificaciones técnicas, documentación general, un certificado de higiene para determinados tipos de mercancías y muestras de productos.

Desarrollo de concepto: objetivos y misión de una tienda de cosméticos

Antes de elaborar un plan de negocios, buscar un lugar para vender y comprar productos, debes decidir por qué quieres abrir una tienda de cosméticos y qué beneficios puedes brindar a las personas. De hecho, en cualquier negocio, para lograr el éxito, el énfasis está en el consumidor, sus necesidades, deseos y dolores. Si tu producto no es útil para la audiencia, pasará desapercibido.

Al abrir una tienda es importante:

 

anotar objetivos (aumentar las ventas, ampliar la audiencia, ingresar a nuevos mercados, desplazar a los competidores, etc.);

elegir un producto (decorativo, cuidado de la piel, medicinal, cosmética profesional, etc.);

describa los valores: los principios fundamentales mediante los cuales construirá su trabajo (calidad de servicio, honestidad, responsabilidad, progreso rápido, etc.);

estudie al público objetivo: debe decidir quién es su cliente principal, qué es importante para él, cómo vive, qué lo hace feliz y qué le molesta, etc.;

formular una política de precios: debe determinar el segmento de precios, fijar los precios de los productos, elegir métodos de presentación de productos y tácticas (promociones, programas de bonificación u otros métodos para alentar a los clientes);

piense en la misión: la razón de ser del negocio (la idea de iniciar un negocio, por qué se esfuerza la empresa, qué brindará el producto a los consumidores y cómo mejorará sus vidas).

 

Trabajar en estos puntos lo ayudará a formular una estrategia, establecer prioridades, diferenciarse de la competencia, resaltar sus fortalezas y aumentar la eficiencia general del trabajo.

Direcciones principales para hacer negocios

Para abrir una tienda, es necesario decidir el formato del trabajo, la escala del negocio y el surtido.

4 opciones de negocio:

Producción. Usted fabrica sus propios cosméticos, en casa, en pequeños lotes o en una fábrica para su producción en masa. En este caso, usted es responsable de la calidad y seguridad de los productos, no necesita buscar proveedores y adaptarse a ellos, podrá regular de forma independiente el surtido, retirando de la venta los artículos que se venden lentamente y agregando nuevos artículos. para adaptarse a las necesidades del público objetivo.

Mediador. Muchas tiendas funcionan según este esquema: compran productos de diferentes fabricantes y los venden online o offline.

Franquicia. Este método implica trabajar en nombre de una marca conocida que no necesita publicidad. Para ello, conviene decorar el local de acuerdo con el estilo corporativo y organizar los procesos comerciales teniendo en cuenta los requisitos de la empresa.

Dropshipper. Encuentra clientes para los propietarios de tiendas y recibe un porcentaje de las ventas. En este caso, puedes crear tu propio sitio web con un catálogo de productos, donde se publicarán fotos y se indicarán los precios, o puedes crear páginas en las redes sociales para buscar compradores.

 

Al decidir producir sus propios cosméticos o vender marcas conocidas, debe elegir una dirección: diferentes categorías de productos, solo productos para el cuidado de la piel o productos de higiene (jabones, geles de ducha, pastas de dientes), cosméticos decorativos, cosméticos naturales, cosméticos profesionales. para maquilladores, productos para uñas, etc.

Para vender cosméticos, debes elegir un formato de tienda:

estacionario (tienda especializada, departamento en un supermercado, outlet en un centro comercial);

tienda en línea – se puede combinar con el comercio fuera de línea;

ventas en redes sociales, en particular en Instagram.

 

Para una papelería, es necesario encontrar una buena ubicación con un gran flujo de personas, crear un interior moderno y elegante, encontrar personal, instalar muebles y equipos, comprar productos, organizar un sistema de seguridad (seguridad, cámaras CCTV, alarmas).

Lo que necesitas para abrir una tienda online:

desarrollar un sitio web con una estructura clara, comprensible y de fácil navegación;

registrar un dominio y elegir alojamiento;

preparar un diseño único que aumente el reconocimiento;

desarrollar una identidad corporativa;

crear fichas de productos con fotografías profesionales, descripciones detalladas, características, precios y preferiblemente reseñas en video;

conectar sistemas de pago, servicios de entrega, programas de contabilidad de almacén y otros servicios de terceros;

participar en la promoción.

 

Cuando opere en línea, debe realizar un seguimiento de los indicadores, recopilar estadísticas y realizar análisis para comprender qué productos tienen una gran demanda y qué métodos de promoción son más efectivos.

Cómo abrir una tienda en Instagram:

crear una cuenta;

diseñar la página con estilo;

inventa un apodo claro y memorable;

preparar fotografías de productos únicas y de alta calidad;

publicar regularmente publicaciones (no solo de ventas, sino también útiles, expertas, informativas, además de entretenidas e interactivas);

publicar reseñas de clientes;

publique reseñas de videos, videos de desembalaje de productos, "antes y después".

 

Abrir una tienda de cosméticos en Instagram le permite iniciar un negocio con una inversión mínima y encontrar clientes rápidamente utilizando métodos de promoción populares. Además, la red social tiene una audiencia adecuada para este grupo de productos, y los productos en sí encajan perfectamente en el concepto del sitio en términos de su componente visual.

Para obtener ayuda para administrar su negocio y alcanzar sus objetivos más rápidamente, debe recurrir a expertos. Puede encontrar un consultor que comprenda los problemas a resolver o utilizar los servicios de empresas consultoras que estudien el problema, realicen las investigaciones necesarias y encuentren soluciones efectivas.

Investigación de competidores y público objetivo

Poner en marcha una tienda de cosméticos requiere un análisis de mercado. Para desarrollar una estrategia eficaz, elegir una dirección de actividad, evitar errores habituales y diferenciarse de la competencia, es necesario encontrar las fortalezas y debilidades de otras empresas y comprender cuáles son las necesidades de sus clientes.

El estudio del público objetivo incluye:

recopilación de datos generales: edad, sexo, estado civil, nivel de ingresos, lugar de residencia);

búsqueda de intereses y problemas (a partir de resultados de búsqueda, redes sociales);

selección de categorías de productos populares (lo que se usa con más frecuencia y lo que se usa menos);

análisis de criterios de elección (cómo los consumidores eligen un producto y qué influye en su decisión);

determinar los sentimientos y sensaciones que debe evocar el producto (belleza, piel tersa, relajación, etc.);

estableciendo los motivos por los que el cliente debería comprarle el producto (precio favorable, alta calidad, naturalidad, etc.).

 

Es decir, no basta con tomar mujeres de entre 20 y 60 años e intentar venderles su producto. Aquí necesitamos una segmentación basada en principios demográficos, sociales, geográficos y psicológicos. Al fin y al cabo, para adolescentes, mujeres de 50 años, madres, empresarias, amas de casa, residentes rurales, etc. se necesitan enfoques diferentes.

Comprender a su público objetivo le permitirá crear una variedad óptima, elegir los métodos de promoción más efectivos y las formas de generar comunicación.

Estudiar a los competidores ayuda a obtener la siguiente información:

competencia en el nicho (alta, baja);

número de empresas en la región;

tiendas con el mismo surtido y política de precios similar;

volúmenes de ventas;

demanda de diferentes grupos de bienes;

canales de promoción;

fortalezas y debilidades de las empresas competidoras.

 

Estos datos ayudarán a construir de manera competente un concepto, elegir un nicho, crear una imagen visual reconocible, resaltar sus fortalezas, crear una propuesta de venta única y satisfacer las demandas de los consumidores.

Formación de posicionamiento y diferenciación

El posicionamiento es la elección del lugar de una empresa en el mercado, la imagen de la marca en la mente de la audiencia. Este es un componente importante al iniciar un negocio, porque permite a las personas comprender a quién está destinado el producto, qué problemas resuelve, qué necesidades satisface, en qué se diferencia de productos similares, cuáles son sus beneficios y en qué condiciones puede ser comprado.

Qué posicionamiento da:

diferenciación de los competidores;

demostrar beneficios y valores;

aumentar la lealtad y la confianza;

formación de una imagen positiva.

 

Una estrategia de posicionamiento implica determinar su posición actual, elegir lo que desea y desarrollar pasos para lograr su objetivo. Puedes posicionar tanto una marca como un producto.

La diferenciación es el proceso de desarrollar características distintivas de un producto.

Se puede hacer hincapié en:

características adicionales del producto que amplían sus funciones;

efectividad de la aplicación;

naturalidad y seguridad;

diseño;

nivel de servicio;

las sensaciones que da el producto.

 

Para diferenciarse de la competencia y ser recordado por la audiencia, un producto debe evocar emociones, ser útil y tener un nombre único y memorable.

Hay diferenciación horizontal y vertical. El primero permite a la empresa identificar segmentos de audiencia y ofrecer productos para solucionar un problema particular (por ejemplo, champú anticaspa, para cabello teñido, caída del cabello, etc.). La segunda consiste en centrarse en una necesidad concreta y elaborar diferentes productos para ella (por ejemplo, un chocolate, azúcar, sal, un exfoliante corporal a base de hierbas o un gel de ducha con aroma a sandía, lima, vainilla, etc.).

Se pueden diferenciar los productos por características, precio, embalaje (forma inusual, volumen no estándar, combinación de colores, imágenes, etc.), comunicación (métodos de interacción con el público), servicio (entrega gratuita, entrega el mismo día, muestras, asesoramiento de un maquillador o cosmetólogo, diagnóstico de afección de la piel).

La diferenciación ayuda a diferenciarse de la competencia, atraer la atención sobre el producto, aumentar la lealtad y la confianza del consumidor y aumentar la rentabilidad.

Rentabilidad de una tienda de cosméticos

Abrir una tienda requiere cálculos preliminares: costos únicos, gastos mensuales, ganancias. Estos indicadores ayudarán a determinar la rentabilidad del establecimiento. Y esto, a su vez, le permitirá evaluar el nivel de ventas, optimizar los costos, abordar de manera competente la cuestión de los precios y descubrir cómo los costos afectan las ganancias.

Antes de empezar a hacer cálculos, conviene elaborar un plan de negocio detallado. Se trata de un programa de acción claro que permite entender cómo será la tienda y cómo se realizará el trabajo.

El plan de negocios incluye:

esencia y objeto del negocio;

dirección y formato de actividad;

datos sobre competidores y público objetivo;

tipo de producto;

estrategia de comercialización;

plan de ventas;

aspectos organizativos (locales, personal, proveedores, equipos, identidad, etc.);

modelo financiero.

 

Un plan de negocios le ayudará a elegir una estrategia de desarrollo, determinar la dinámica de la demanda, encontrar formas efectivas de promoción y evitar posibles riesgos.

¿Qué es un modelo financiero y por qué es necesario?

El modelo financiero es parte del plan de negocios y es una lista de indicadores mediante los cuales se evalúa el negocio. El documento ayuda a pronosticar los ingresos, calcular cómo los cambios en el mercado o en la empresa afectarán las ventas y los ingresos. Sin estos cálculos, existe el riesgo de quiebra durante el primer año de funcionamiento.

Secciones del plan financiero:

costos iniciales: registro de empresa, compra de bienes, mobiliario, equipo, compra y renovación de locales, transporte, desarrollo de una tienda online;

gastos mensuales: alquiler de local, facturas de servicios públicos, sueldos de empleados, reposición de surtido, impuestos, publicidad, gastos imprevistos;

indicadores cambiantes: tipos de cambio, tasas de inflación, tasas impositivas, precios de cosméticos, costos de producción;

intereses sobre préstamos y empréstitos;

previsiones: volúmenes de ventas, factura media, ingresos;

otras fuentes de ingresos: venta de souvenirs, subarrendamiento, etc.;

capital de explotación;

flujos de efectivo (compra/venta de edificios, vehículos, equipos, licencias, franquicias, pagos, ingresos por ventas, compra de bienes, etc.);

período de recuperación.

 

El modelo financiero ayuda a obtener respuestas a las preguntas de cuánto ganará la empresa en un mes/año, cuántos productos deben venderse para alcanzar el punto de equilibrio, qué afecta las ganancias (conversión, tráfico, cheque promedio, etc.), por qué sufre perdidas y cuales son los puntos de crecimiento.

¿Cómo se forma el presupuesto del proyecto?

Un presupuesto adecuado ayuda a alcanzar sus objetivos. Con su ayuda, podrás planificar gastos y coordinar las actividades de diferentes departamentos o contratistas.

El presupuesto del proyecto tiene en cuenta los costos directos e indirectos. El primero incluye materiales, equipos, bienes, salarios de empleados, etc., y el segundo incluye gastos imprevistos.

Al abrir una tienda de cosméticos, se tienen en cuenta los siguientes costes:

documentación: registro, obtención de permisos, certificados para la venta de cosméticos;

locales: compra o alquiler, reforma (materiales + obra), interiorismo, rotulación, escaparates;

mobiliario y equipamiento: mesas, bastidores, estanterías, caja registradora, terminal, equipos informáticos, impresora, caja fuerte, etc.;

transporte;

productos: compra de bienes, reposición de surtido;

personal: salarios, pago de vacaciones, licencia por enfermedad, pago único por ciertos servicios, por ejemplo, legales,

gastos ordinarios: servicios públicos, impuestos, contribuciones sociales, aranceles, material y consumibles de oficina, alquileres, gastos de transporte, servicios de comunicación y entrega;

 

servicios bancarios: apertura de cuenta corriente, mantenimiento, sistema de gestión de documentos electrónicos, transacciones de divisas;

desarrollo de tiendas online: dominio, hosting, servicios de desarrollador, diseño de sitios web, integración con sistemas de pago, programas de contabilidad de almacén, etc., CMS, creación de versiones en idiomas adicionales, soporte técnico, etc.;

marketing: campañas publicitarias, promoción, mantenimiento de cuentas en redes sociales, fotografía, creación de videos, promociones, clases magistrales;

sistema de seguridad: convenio con un servicio de seguridad, instalación de alarmas, cámaras de video, marcos antirrobo en la entrada;

impresión: impresión de folletos, catálogos, folletos, material promocional, souvenirs, documentación empresarial, bolsas y embalajes;

caridad.

 

Un presupuesto crea un marco financiero y ayuda a controlar los gastos y los ingresos. Pero además de los costes principales, aquí también hay que incluir un fondo de reserva.

¿Por qué necesitas un fondo de reserva?

El fondo de reserva es la parte de gastos del presupuesto, que permite cubrir pérdidas y gastos imprevistos (trabajos de recuperación de emergencia, robo de bienes, daños durante un desastre natural, etc.).

Crear una reserva ayuda a prevenir la quiebra, la insolvencia y la obtención de préstamos mientras se trabaja.

Es necesario aportar periódicamente al fondo un determinado porcentaje de los beneficios, por ejemplo el 10%, para, si es necesario, cubrir gastos imprevistos sin endeudarse, sin vender propiedades, sin retrasar el pago de sueldos y facturas.

Política de precios y surtido de tienda de cosméticos

Después de elegir la dirección y los detalles de la actividad, debes decidir el surtido. Es bastante difícil predecir qué productos tendrán una gran demanda y a qué compradores no prestarán atención. Por lo tanto, al abrir una tienda, se recomienda estudiar qué venden los competidores, comprar más o menos los mismos productos en pequeñas cantidades y luego realizar un análisis y seleccionar las marcas, grupos y series de productos más populares.

El surtido de una tienda de cosméticos puede incluir:

productos para uñas (barnices, quitaesmaltes, productos para el cuidado de las cutículas, herramientas de manicura);

productos para el cabello (champús, bálsamos, mascarillas, productos de peinado, protectores contra el calor, pinturas, peines, aparatos de peinado: secadores de pelo, rizadores, rizadores, etc.);

cosmética facial (geles limpiadores, mascarillas, tónicos, cremas, sueros, bálsamos);

productos corporales (geles de ducha, higiene íntima, jabones, exfoliantes, cremas, lociones, aceites, toallitas, espumas de baño, desodorantes, productos bronceadores, protección solar, etc.);

cosméticos decorativos (lápices labiales, brillos, bálsamos labiales, sombras, rímel, lápices, esponjas, aplicadores, bases, polvos, correctores, pestañas postizas, espejos, pinzas, etc.);

productos de higiene (toallas, tampones, pastas de dientes, cepillos, productos de afeitado y depilación, servilletas, etc.);

perfumería;

accesorios.

 

Al formar un surtido, debe elegir las marcas que se presentarán en los estantes, así como los tipos de cosméticos: cosméticos orgánicos, profesionales, medicinales o grandes almacenes con diversos productos. Después de esto, es necesario fijar los precios de los productos. Se recomienda ofrecer productos en diferentes categorías de precios.

La política de precios son los principios para determinar los precios de los bienes, medidas para buscar y elegir la relación entre el costo y la calidad del producto. Se centra en los objetivos comerciales (obtener ganancias, estabilizar el mercado, mantener el liderazgo, aumentar las ventas, etc.), costos (márgenes), demanda y competencia.

Tipos de política de precios:

basado en el costo: se agrega una prima (el porcentaje deseado de ganancia) a los costos de producción o al costo de compra de bienes;

precios altos: fijar precios altos al iniciar un negocio para obtener máximas ganancias con menos ventas, crear una imagen de exclusividad, cosméticos de lujo;

penetración de mercado: crear precios bajos para atraer una audiencia y captar una mayor participación de mercado;

diferenciación: los precios cambian según la temporada, evento o día festivo para atraer la atención de los consumidores (descuentos, ventas de series descontinuadas);

precio de surtido: se utiliza en el caso de la producción de bienes complementarios o intercambiables (por ejemplo, limpiador de piel + tónico, lápiz labial + lápiz labial, crema facial + crema para los ojos, etc.), en particular al crear conjuntos, cuando el precio del establece a continuación el costo total de todas las unidades presentadas en el mismo.

 

A la hora de elegir el tipo de política de precios se tienen en cuenta los objetivos del negocio, las características del público objetivo y los principios de precios de los principales competidores.

Es importante no sólo fijar los precios de los bienes, sino también calcular la factura media. Este es el volumen de negocios expresado en dinero. Se determina dividiendo el monto de todas las compras durante un período determinado por el número de recibos emitidos, para cada categoría de bienes por separado.

El cheque promedio le ayuda a averiguarlo:

Quiénes son los clientes y qué tan solventes son;

Qué período del año tiene más ventas;

Si los consumidores están dispuestos a comprar bienes más caros;

¿Es necesario cambiar el surtido?

¿Son eficaces las promociones y los sistemas de bonificación?

¿Está estructurado correctamente el merchandising?

 

Conocer el cheque promedio también le permite tomar medidas para atraer más clientes y aumentar las ganancias de la tienda. Por ejemplo, puede introducir programas de fidelización, ofrecer a los clientes productos relacionados con descuento, crear kits de cosméticos, realizar promociones periódicas, etc.

Cómo hacer un plan de ventas

Para desarrollar su negocio y obtener la cantidad de ganancias deseada, debe elaborar un plan de ventas. Este documento refleja cuánto pretende ganar la tienda y cuántas unidades de qué producto debe venderse durante un período de tiempo determinado.

Para obtener exactamente un plan, y no un pronóstico con hermosas cifras, es necesario recopilar datos y realizar cálculos. El plan puede ser a corto plazo, por ejemplo mensual, a medio plazo (trimestral o anual) o a largo plazo, diseñado para varios años.

Al elaborar un plan de ventas es necesario:

analizar el desempeño pasado;

examinar el crecimiento histórico;

determinar el coeficiente de crecimiento (por ejemplo, el año pasado la ganancia fue de €100 000 y el año pasado fue de €110 000, lo que significa que hay un crecimiento del 10%, es decir, el coeficiente es 1,1);

calcule el plan para el próximo año: multiplique las ganancias del año pasado por un coeficiente (por ejemplo, 110 000 x 1,1 = €121 000).

 

Un plan de ventas es al mismo tiempo meta, motivación, análisis, disciplina y capacidad de predecir pérdidas. El documento se puede elaborar individualmente para cada empleado, para el departamento comercial en general o para la empresa en su conjunto.

¿Qué es el punto de equilibrio y cómo calcularlo?

El punto de equilibrio es el volumen de ventas en el que los ingresos recibidos son iguales a los gastos. Es decir, este indicador indica que la empresa está trabajando a cero. Depende de todos los costes y beneficios, pero no tiene nada que ver con el tiempo.

El indicador ayuda a determinar:

• el volumen de ventas con el que la tienda comenzará a generar ganancias;

• costo de producción;

• razones para cambiar la política de precios.

Toda empresa necesita superar rápidamente el umbral de rentabilidad para no agotarse.

Para el cálculo necesitas los siguientes datos:

TFC – gastos fijos mensuales (alquiler, salarios, servicios públicos, servicios de comunicación, Internet, entrega, impuestos, etc.);

AVC – costos por unidad de producción, que pueden cambiar (compra de materias primas, servicios de transporte, etc.);

P – precio del producto/lista de precios.

 

Para averiguar el punto de equilibrio, debe restar los costos del producto del precio del producto y luego dividir los costos totales por la cantidad resultante.

Por ejemplo, el costo promedio de los lápices labiales que se venden en una tienda es de €15 y producir una unidad cuesta €10. Al mismo tiempo, la empresa gasta 700 € cada mes en alquiler, facturas, salarios, sistema de seguridad y publicidad.

Entonces obtenemos: 700/15-10=140 barras de labios al mes.

El equivalente de efectivo se calcula mediante una fórmula diferente: para ello, el punto de equilibrio debe multiplicarse por el precio de una unidad. Es decir, en este caso será 140x15=2100 €.

¿Cuánto dinero necesitas para abrir una tienda de cosméticos?

El capital inicial depende de varios factores, incluida la región, el surtido, las características del local, etc. Para determinar los costos, debe considerar todo lo necesario para iniciar un negocio, desde el registro hasta el diseño y la seguridad de la tienda.

Todos los gastos se dividen en únicos y regulares.

Los iniciales incluyen:

trámites: unos 300 €;

compra o alquiler de locales – desde €400;

renovación de los locales: 2.000 € por término medio;

compra de bienes – desde €3000;

equipamiento y mobiliario – desde 2000 €;

desarrollo de identidad (logotipo, identidad corporativa, nombre, eslogan, rótulo, libro de marca, etc.) – desde €250;

materiales publicitarios – desde 150 €;

reserva – €500.

 

Total: desde €8600.

Gastos mensuales:

alquiler – desde €250;

impuestos y contribuciones sociales: 200 €;

facturas de servicios públicos: desde €50;

salarios – desde €1500;

costos de transporte – desde €100;

publicidad y marketing: 200 €;

reposición de surtido – desde €2000;

otros gastos (consumibles, servicios puntuales de diversos especialistas, etc.) – desde 150 €;

gastos inesperados – €200.

 

Total: desde €4650 por mes.

Todos estos son importes aproximados, ya que en cada caso concreto el tamaño de la inversión variará. Esto depende no sólo de la cantidad y categoría de precio de los productos, el tamaño del local y el número de empleados, sino también de la región en la que se abre la tienda, el coste de los materiales para la renovación, el tipo de mobiliario elegido, el método de seguridad, etc.

¿Cuánto dinero necesitas para abrir tu propia tienda de cosméticos online?

El tamaño del capital inicial también se ve afectado por el formato del trabajo. Si planeas vender solo en línea, entonces necesitas una tienda en línea. El precio depende del CMS, la funcionalidad y el diseño del recurso. Un motor potente, una gran cantidad de funciones, integración con sistemas de pago, servicios de entrega, programas de contabilidad y control, así como un diseño único costarán menos que un simple sitio web basado en una plantilla con funcionalidad limitada.

Costos de una tienda online:

desarrollo de sitios web – desde €2000;

diseño individual – desde €1500;

servicios de redacción – desde €100;

optimización y promoción – desde €500;

SMM (diseño de redes sociales, plan de contenidos, mantenimiento de cuentas) – desde €250;

dominio y hosting: €100 por año;

fotografía de sujetos: desde € 50 por hora.

 

Total: desde €4500.

El coste de crear y promocionar una tienda online también puede variar. Depende de la estructura del sitio, la cantidad de categorías de productos, características de diseño, funciones, canales de promoción y costos publicitarios.

Recuperación de la inversión de una tienda de cosméticos

El margen de beneficio para los cosméticos puede ser del 20% o más. Si 20 personas compran diariamente con un cheque promedio de €9, entonces el ingreso será de €180 por día o €5,400 por mes. Para obtener el margen de beneficio, es necesario restar los gastos mensuales (en nuestro ejemplo son €4650), es decir, resulta ser €750. Luego, el monto de la inversión inicial debe dividirse por el monto de la ganancia mensual: 8600/750=11. Esto significa que la tienda alcanzará el punto de equilibrio en 11 meses.

Elegir un local para una tienda de cosméticos

Más del 70% de su éxito depende de la correcta ubicación de la tienda. El lugar influye en el reconocimiento, el flujo de tráfico, las ventas y los ingresos comerciales.

Formato de habitación

Antes de elegir una zona para abrir una tienda, es necesario decidir su formato. Son posibles las siguientes opciones:

un punto de venta similar a una isla en un centro comercial;

una tienda completa en un centro comercial;

habitación con entrada independiente;

apartamento en el primer piso de un edificio residencial.

 

Al decidir abrir una tienda en un centro comercial, es necesario tener en cuenta su ubicación, área, tráfico y la distancia del punto de venta a las entradas, y al elegir un local separado se debe prestar atención al tráfico y al área/ bloquear.

Criterios para encontrar locales:

potencial de la zona;

tráfico;

el estado del edificio en general y del local del almacén en particular;

disponibilidad de servicios públicos (alcantarillado, electricidad, suministro de agua, calefacción, ventilación, alarma contra incendios);

área de la habitación;

disposición;

número de tiendas competidoras cercanas;

disponibilidad de aparcamiento, buenas conexiones de transporte;

precio de alquiler.

 

Para evaluar el potencial de un área, es necesario observar la densidad de los edificios, el número de pisos de los edificios, qué tan desarrollada está la infraestructura, si hay lugares con mucho tráfico, por ejemplo, centros comerciales, parques, etc. Y el tráfico muestra cuántas personas pasan por el edificio. Es necesario elegir zonas densamente pobladas y lugares con buen flujo de peatones.

Además, conviene prestar atención a la presencia de competidores en la zona. Cuantos menos haya, más oportunidades habrá para desarrollar su negocio. Al mismo tiempo, conviene tener en cuenta las necesidades de las personas que viven en la zona. Por ejemplo, si se trata de un complejo residencial de élite, no habrá demanda de cosméticos baratos.

Un criterio importante es la disponibilidad de aparcamiento, especialmente cuando se trata de compradores con altos ingresos.

Posibles riesgos al elegir un local:

zona tranquila y escasamente poblada: conviene salir a la zona para evaluar el flujo de peatones y no quedarse sin clientes;

inconsistencia de los productos con los intereses del público objetivo: si se abre una tienda con cosméticos costosos en una zona residencial simple, habrá pocos clientes;

locales en un edificio antiguo: enfrentará reparaciones costosas y pueden surgir varios problemas en el futuro;

una tienda cerca de puntos de venta de la competencia: los clientes habitualmente irán a tiendas conocidas;

una tienda en una zona sin competidores; esta situación puede significar que la ubicación no es adecuada para dichos productos;

una tienda en un gran centro comercial: si las cosas empeoran, será difícil pagar el alquiler;

una tienda en un pequeño centro comercial: puede haber poco tráfico, lo que significa que no verá una gran cantidad de clientes.

 

Se puede abrir una tienda de cosmética cerca de salones de belleza, grandes empresas que emplean a muchas mujeres, escuelas, centros de formación y otros lugares que atraigan al público femenino.

Al seleccionar un edificio, se debe evaluar su estado, la disponibilidad de comunicaciones y las características del local para comprender qué trabajo se debe realizar y cuánta inversión será necesario realizar.

Es mejor alquilar un local de al menos 40 metros cuadrados, para que haya suficiente espacio para una zona de ventas, un almacén y cuartos de servicio. En cuanto al diseño, se recomienda elegir una forma cuadrada o rectangular, ya que será más conveniente colocar vitrinas.

Cómo evaluar el tráfico y los flujos de peatones

El principal error a la hora de buscar un local para una tienda es buscar exclusivamente en lugares del centro de la ciudad y en todos los centros comerciales. En primer lugar, lo importante no es el centro en sí, sino los puntos de alto tráfico alejados de la competencia y, en segundo lugar, no todos los centros comerciales son adecuados para su negocio.

Formas de determinar los flujos de audiencia:

inspeccionar la zona (casas, locales comerciales, número de habitantes);

visitar un centro comercial y observar a la gente (cuántos visitantes, qué les interesa, si viene su público objetivo);

preguntar sobre la rentabilidad al propietario o inquilinos cercanos;

ver las páginas del centro comercial (número de suscriptores, actividad, reseñas).

 

También es importante tener en cuenta la infraestructura general de la zona o las características operativas del centro comercial (tiempo, disponibilidad de seguridad, estacionamiento, servicios adicionales).

Al abrir una isla, es importante que esté ubicada cerca de la entrada del centro comercial y alejada de las zonas de entretenimiento; esto asegurará el tráfico y atraerá a personas interesadas en ir de compras. Y al abrir una tienda independiente, conviene elegir una ubicación cerca de cruces, paradas de transporte público, edificios de oficinas y objetos con un gran número de mujeres.

¿Qué necesitas para abrir una tienda de cosméticos?

Para abrir una tienda necesitas un local. Si no tienes edificio propio, necesitas alquilarlo. Para hacer esto, debe negociar con el propietario, solicitar documentos de propiedad y firmar un acuerdo.

Durante las negociaciones, es importante discutir los siguientes temas:

área de la habitación;

estado del local y necesidad de reparaciones;

posibilidad de cambiar el interior;

costos de alquiler y facturas de servicios públicos;

acceso al edificio;

período de alquiler;

vacaciones de alquiler.

 

Al concluir un acuerdo, es importante verificar los documentos del propietario: un certificado de propiedad, un pasaporte técnico y un poder en caso de que no sea el propietario del local quien otorga el permiso y firma.

El contrato especifica los datos generales y distribución del local, condiciones de uso, periodo de alquiler, precio, distribución de costes de mantenimiento del local, vacaciones de alquiler, condiciones de terminación, etc.

Las vacaciones de alquiler son una oportunidad de no pagar el alquiler durante un período determinado o de pagarlo con un coste mínimo. Dichas condiciones pueden incluirse en el contrato si:

se necesita reurbanización;

se requieren reparaciones;

en caso de fuerza mayor, por ejemplo al introducir la cuarentena.

 

Es decir, si es necesario reconstruir, rediseñar o reparar el local, el inquilino puede hacerse cargo de estos gastos, pero no pagar el alquiler durante varios meses. O si es imposible trabajar plenamente durante una epidemia, una situación política inestable, etc. Puedes negociar condiciones especiales con el propietario.

Para proteger sus derechos, redactar un acuerdo de acuerdo con las leyes y evitar problemas con las autoridades fiscales, se recomienda buscar ayuda de abogados, estudiar detenidamente el documento y exponer claramente todos los puntos que contiene.

Instrucciones para prepararse para abrir una tienda de cosméticos

Para iniciar un negocio y comenzar a vender, primero debe resolver una serie de cuestiones organizativas y configurar procesos comerciales.

Registro de empresas

Al abrir un pequeño punto de venta, puede registrarse como propietario único; esta opción proporciona un sistema tributario y de presentación de informes más simples. Y para abrir una gran tienda o ampliar su negocio, debe elegir una empresa privada o una LLC. Puede registrarse en el Registro Unificado del Estado en su lugar de registro o en línea en el sitio web del Ministerio de Justicia.

Qué documentos se necesitan para abrir una tienda de cosméticos:

• certificado de registro;

• certificado de contribuyente (impuesto único o IVA);

• documento de propiedad del local o contrato de arrendamiento;

• conclusión del servicio sanitario-epidemiológico;

• permiso de inspección de incendios;

• permiso comercial;

• certificado de conformidad de los productos.

Además, deberás crear un libro de registro de ingresos y gastos, un libro de quejas y sugerencias y un registro de inspecciones.

Desarrollo de identidad

La identidad es un conjunto de elementos visuales que influyen en el reconocimiento, la popularidad de una marca y las emociones que surgen en la audiencia al interactuar con ella. Aquí es importante no sólo crear una imagen hermosa, sino también asegurarse de que refleje los valores de la empresa y enfatice la individualidad.

La imagen visual de una tienda de cosméticos juega un papel importante, porque el público principal, y son las mujeres, suelen realizar compras bajo la influencia de las emociones. Por lo tanto, es importante crear la impresión de una empresa elegante, moderna y que se preocupa por los clientes.

El concepto de identidad incluye todo lo relacionado con la visualización:

logo;

fuentes (clásicas, únicas, serif, sans serif, etc.);

combinación de colores;

formas (círculo, cuadrado, triángulo, líneas);

documentación de la empresa (formularios, tarjetas de visita, sobres, etc.);

productos souvenirs (cuadernos, bolígrafos, tazas, carpetas, bolsos, etc.);

materiales promocionales;

paquete;

ropa de marca;

marca de transporte;

interior;

diseño del sitio web, páginas en redes sociales.

 

El estilo corporativo crea una imagen armoniosa y una impresión agradable; inspira confianza entre los consumidores y distingue a la empresa de sus competidores. También es importante desarrollar un logotipo para una tienda de cosméticos. Con su ayuda, podrá presentarse ante la audiencia, resaltar sus puntos fuertes y aumentar el reconocimiento.

El interior también debe diseñarse teniendo en cuenta el estilo corporativo, es decir, utilizar tonos, fuentes, logotipos e imágenes corporativos. Al mismo tiempo, al diseñar, debe cumplir con los principios básicos: zonificación con stands separados para cada marca, resaltando etiquetas de precios en diferentes colores y contraste.

Al abrir una tienda, su nombre ocupa un lugar especial. Un nombre exitoso atraerá a la audiencia, despertará el interés en el producto y aumentará el conocimiento. Para vender cosméticos, debe elegir un nombre que se asocie con la belleza, la ternura y la feminidad, o un nombre original y elegante (por ejemplo, MAKEUP, Solo, Lush, Inglot, Ecolife, Beauty, etc.), según el público objetivo. . También puedes utilizar un generador de nombres para crear un nombre para tu tienda.

 

Creación de un libro de marca

Un libro de marca es una guía con una descripción detallada de la marca. El documento ayuda a establecer la comunicación con los consumidores, mantener una imagen unificada y mantener la imagen de la empresa. Consta de dos partes: la esencia de la marca y las reglas de uso de la identidad corporativa.

El libro de marca incluye:

posicionamiento, misión, valores de marca;

retrato del público objetivo;

estrategia de promoción;

el significado del nombre;

eslogan;

opciones de logotipos aceptables y prohibidos;

colores y fuentes corporativos;

gráficos adicionales (ilustraciones, texturas, reglas para desarrollar diseños de diseño);

ejemplos de diseño de medios de identidad corporativa (souvenirs, publicidad, folletos, folletos, uniformes);

opciones de diseño para una tienda en línea y cuentas de redes sociales.

 

Tener un libro de marca simplifica la preparación de materiales para publicidad, promoción, presentación de productos y promociones.

Renovación de locales: características de la elección de un contratista

Una tienda de cosméticos debe ser luminosa, espaciosa y con un diseño agradable y llamativo. Dependiendo del estado general del local y de los servicios públicos en particular, será necesario realizar reparaciones cosméticas o importantes. También es una buena idea involucrar a un diseñador en el trabajo. Esto le permite crear un interior único con una decoración inusual y un estilo reconocible.

Para el trabajo se puede contratar un equipo de artesanos o contactar con una empresa especializada para realizar reparaciones llave en mano.

Cómo encontrar contratistas:

por recomendaciones de amigos;

entre anuncios privados;

entre los sitios web de empresas especializadas;

en exposiciones de construcción.

 

A la hora de elegir conviene prestar atención a fotografías de proyectos terminados, equipo de artesanos, precios, fotografías y vídeos de momentos de trabajo para conocer cómo trabajan los especialistas.

Después de acordar el cronograma de trabajo y los términos de cooperación, para obtener garantías, es necesario concluir un acuerdo en el que se indicarán claramente todos los puntos, se detallará la versión final y se indicarán los precios. Para controlar el proceso conviene acudir al lugar durante el trabajo, controlar la calidad del material y no pagar el importe total hasta que se complete la reparación.

 

Comercio de equipos y muebles para una tienda de cosméticos

A la hora de decorar una tienda, el elemento principal es el equipamiento, en particular estanterías, mostradores, vitrinas y estanterías. Después de todo, es allí donde se presentarán los productos cosméticos. Una buena solución serían los artículos con estantes de vidrio y una buena iluminación que no distorsione el color de los cosméticos decorativos. También es importante comprar muebles con cajones y vitrinas que se puedan cerrar con llave, para guardar fondos adicionales presentados en estantes abiertos.

Para una tienda de cosméticos necesitas:

mesas y sillas;

estanterías, bastidores y cajas;

vitrinas abiertas y cerradas;

caja registradora;

marcos antirrobo;

equipos y software de cómputo.

 

Para comprar la cantidad necesaria de muebles y equipos, es necesario tener en cuenta el volumen de mercancías y el tamaño del punto de venta.

Las vitrinas y estanterías deben estar dispuestas de tal manera que los consumidores tengan fácil acceso a los productos y puedan examinarlos. Los productos deben dividirse en categorías y marcas, con estantes separados para cada una. Y a la hora de diseñar hay que tener en cuenta la psicología de los compradores, y más concretamente el hecho de que inconscientemente eligen productos que están a la altura de los ojos.

Personal de tienda de cosméticos

Para una tienda estacionaria, los empleados principales son vendedores y cajeros, y para una tienda en línea, gerentes que procesan pedidos y mensajeros. El número de empleados se selecciona de acuerdo con de acuerdo con la escala del negocio y el horario de trabajo. En la etapa inicial, puede contratar 2-3 vendedores y luego, cuando aumente el flujo de clientes, ampliar la plantilla.

Empleados de tiendas de cosméticos:

vendedores;

cajeros;

contador;

comerciante;

comercializador;

guardias de seguridad;

mujer de limpieza;

mensajeros.

 

Al mismo tiempo, los vendedores y cajeros deben ser amables, sociables, resistentes al estrés y tener conocimientos de cosmética. Para que los empleados puedan responder a las preguntas de los clientes y ayudarlos a elegir el producto adecuado, primero deben familiarizarlos con el surtido y brindarles capacitación: capacitación sobre técnicas de venta, cuidado de la piel y el cabello, manejo de objeciones, etc.

Proveedores de cosméticos

Si no tiene su propia producción de cosméticos, debe comprar productos. Y para ello es necesario encontrar proveedores fiables que ofrezcan precios razonables y garanticen un suministro ininterrumpido.

Puede elegir entre marcas nacionales, marcas de renombre mundial, fabricantes de productos para el cuidado natural y cosméticos coreanos que han sido populares en los últimos años.

Cómo encontrar proveedores de cosméticos:

a través de motores de búsqueda;

en redes sociales;

en catálogos especiales de proveedores;

en las etiquetas de los productos de la competencia (datos sobre el fabricante, distribuidor, representante de una empresa extranjera);

en exposiciones y congresos.

 

Al comprar productos, asegúrese de verificar si existen certificados para ellos, qué ingredientes están presentes en la composición y cómo están etiquetados los productos. Compruebe también qué cantidades mínimas están disponibles, si hay pago diferido, si se proporciona información adicional sobre los productos cosméticos (fotos, reseñas de vídeos, características), qué tipos de entrega existen, condiciones de cooperación.

Los pedidos también se pueden realizar en plataformas comerciales como Aliexpress, directamente de los fabricantes y en grandes cadenas minoristas.

Instrucciones de trabajo y control de empleados

Desarrollar descripciones de trabajo para los empleados simplifica el trabajo, ayuda a aumentar la eficiencia y monitorear la finalización de las tareas. Contienen una descripción de lo que cada empleado debe hacer y cómo, por lo que facilitan la adaptación de un nuevo empleado, establecen el alcance de la responsabilidad, le permiten monitorear de forma independiente los indicadores y monitorear las actividades del personal.

Las descripciones de puestos pueden describir las tareas de los empleados, sus responsabilidades y derechos, y formas de interactuar con otros empleados.

Desarrollo de tienda en línea

Si planea comerciar no solo en una tienda física, sino también en línea, necesita crear una tienda en línea. Es necesario dividir todo el surtido en categorías y subcategorías, pensar en la estructura del sitio, una navegación conveniente y desarrollar un diseño reconocible. Se deben tener en cuenta las necesidades y deseos de la audiencia.

Puedes añadir las siguientes secciones a tu tienda online:

catalogar;

nuevos artículos;

existencias;

superventas;

reseñas;

entrega y pago;

un blog con artículos útiles, life hacks, consejos sobre cuidado de la piel, maquillaje, reseñas de marcas, tendencias, etc.

 

Las fichas de producto deben contener características detalladas, un título claro, descripción y fotografías de alta calidad desde diferentes ángulos. Además, para algunos grupos de productos, donde es importante evaluar el color, la textura, etc., puedes publicar un vídeo.

Para atraer usuarios y aumentar el reconocimiento, debe crear un nombre breve y memorable para su tienda en línea , desarrollar un logotipo atractivo y elegante y un diseño original que refleje la esencia del negocio.

Gestión de tiendas de cosmética y control de procesos de negocio

La organización de los procesos de trabajo implica no solo la búsqueda de proveedores y personal confiables, sino también el uso de programas de contabilidad de bienes, servicios de seguimiento del trabajo de los empleados y una comunicación competente con los consumidores.

El control incluye:

Realización de un inventario

Se lleva a cabo para establecer una imagen real (cómo van las ventas, disponibilidad en el almacén, qué productos no se venden), así como para reducir la escasez, verificar la relevancia de las etiquetas de precios, identificar defectos y errores de cálculo en la venta de productos.

Deben comprobarse los bienes, pasivos financieros, activos intangibles, efectivo, acuerdos con proveedores, etc.

El propio propietario decide cuándo es mejor y con qué frecuencia realizar dichos controles. Si este trabajo no está automatizado, todo debe hacerse manualmente, lo que lleva mucho tiempo y muchas veces genera errores. Para simplificar y acelerar el inventario, conviene utilizar un software que automatice el funcionamiento de la caja registradora y la contabilidad del inventario. Gracias al programa, el volumen de producción se ajusta con cada compra realizada.

Contabilidad financiera

Para evaluar la rentabilidad de una tienda, es necesario realizar un seguimiento de las finanzas, analizar datos y planificar acciones futuras. Estos pasos son necesarios para controlar fondos, pagos y transacciones.

La contabilidad financiera le permite:

• poner el dinero en orden: se registran todas las transferencias, pagos y flujos de efectivo;

• controlar los ingresos y gastos: comprender de dónde viene el dinero y en qué se gasta;

• planificar las finanzas: ayuda a administrar los fondos y comprender cuánto puede tomar para sus necesidades.

Puede utilizar varios programas gratuitos y de pago para administrar sus finanzas. Le permiten generar informes, realizar análisis y tomar decisiones efectivas.

Control de personal en los lugares de trabajo

El empleador controla el trabajo de los empleados según varios criterios.

Entre ellos:

disciplina: cuándo viene al trabajo y cuando regresa a casa, cuántos descansos toma, etc.;

uso de los recursos de la empresa (artículos para el hogar, Internet, etc.);

seguridad de la información – no divulgación de secretos comerciales, datos personales de otros empleados, clientes;

lealtad – fidelidad, deseo de desarrollar la empresa, etc.;

uso del tiempo de trabajo: eficiencia en el trabajo, tareas realizadas durante el día.

 

Los sistemas de seguimiento del tiempo ayudan a saber cuántas horas trabajó una persona, cuánto tiempo estuvo de descanso, cuándo llegó a trabajar y cuándo salió del lugar de trabajo. Dicho control permite registrar cajeros, vendedores y otros trabajadores en cada sitio, así como comparar horarios con el tiempo real trabajado para mostrar retrasos, horas extras o deficiencias.

Trabajando con clientes

Al elegir productos, los compradores pueden encontrar muchas razones por las que no necesitan un producto en particular en este momento, sin importar cuán profesionalmente aborde la presentación y la publicidad. Estas son las objeciones con las que todo vendedor debería poder trabajar.

Hay tipos de objeciones verdaderas, falsas y condicionalmente objetivas. Los verdaderos son cuando el comprador realmente dice algo que no le conviene (calidad, precio, marca), los falsos esconden un motivo debajo de otro (por ejemplo, una persona no quiere decir que le es caro, por eso habla sobre dudas sobre la calidad), y condicionalmente objetivo reflejan indecisión de realizar una compra en este momento, es decir, el cliente necesita el producto, pero primero quiere pensar o consultar con alguien.

Cómo lidiar con las objeciones:

escuche cortésmente los motivos del rechazo y comprendalos; así es como comienzan a construirse relaciones de confianza;

demuestre que está del lado del cliente con las palabras “tiene razón”, “es cierto, etc.;

dar argumentos a favor del producto, hablar de sus beneficios u ofrecer una alternativa;

aclarar si quedan dudas y, en caso afirmativo, responder y elaborar nuevas objeciones;

oferta para realizar una compra.

 

Para superar las objeciones, es necesario hacer preguntas al comprador, intentar disipar sus dudas, decirle cuáles son los beneficios de esta compra y aumentar el valor del producto (garantía, características).

Además de abordar las objeciones, es importante aumentar la fidelidad de los consumidores. Esto se manifiesta en amor, lealtad, compromiso con una marca o producto. Si una persona es leal, comprará más, volverá y recomendará la tienda a familiares y amigos.

La lealtad está influenciada por:

calidad del producto;

atención y servicio al cliente (respuesta a dudas, ayuda en la elección, consejos de uso, etc.);

satisfacer las necesidades de los clientes;

buenas bonificaciones;

constancia.

 

Si cuida a sus clientes, brinda un servicio agradable y discreto y no solo satisface sus solicitudes, sino que también supera sus expectativas, la lealtad aumentará y con ella las ventas.

Marketing y proyectos sociales

El marketing es un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades del consumidor. Esto no sólo aumenta la fidelidad de los clientes, sino que también aumenta las ventas.

Para desarrollar una estrategia de marketing es necesario analizar el público objetivo, los competidores y los precios del mercado. En base a estos datos, se seleccionan las siguientes herramientas:

precio: el costo de los bienes afecta el nivel de demanda;

productos: bienes populares en diferentes categorías;

ventas: métodos para aumentar la demanda, por ejemplo, promociones;

publicidad: canales para promocionar productos.

 

Para la promoción, puede utilizar publicidad en banners, productos impresos (folletos, folletos, catálogos), envío de mensajes a través de mensajería instantánea, promociones, clases magistrales, programas de fidelización.

Cómo promocionar una tienda de cosméticos online

Para que los clientes conozcan su tienda en línea, la vean en los resultados de búsqueda y también se interesen en sus productos, debe participar en la promoción. Para hacer esto, debe realizar SEO: optimización para motores de búsqueda, utilizar diferentes herramientas y canales para atraer tráfico.

La publicidad dirigida y contextual, la cooperación con bloggers de la industria de la belleza, publicaciones en foros de mujeres, SMM, transmisiones en vivo en redes sociales, marketing de contenidos (textos útiles, interesantes, reseñas, videos virales, etc.) lo ayudarán a promocionar su tienda en línea.

Además, para fortalecer la reputación de la empresa, aumentar la competitividad y obtener beneficios, es importante demostrar responsabilidad social. Dichas actividades incluyen diversos programas benéficos, patrocinio de proyectos y actividades socialmente beneficiosas (ahorro de recursos, cuidado del medio ambiente, negativa a probar cosméticos en animales, etc.).

Pagar impuestos

Los empresarios pueden optar por un sistema tributario simplificado y registrarse como contribuyentes únicos. En este caso, los empresarios individuales se dividen en dos grupos:

• que no contratan personas ni venden productos en pequeños puntos de venta;

• que celebran contratos de trabajo con un número reducido de empleados (hasta 10).

Las personas jurídicas también pueden estar sujetas a un impuesto único, pero siempre que el número de empleados no supere las 50 personas y los ingresos sean inferiores a 5 millones de jrivnia al año. En otros casos, deberás obtener un certificado de IVA y añadir un 20% al precio de cada producto.

Para administrar las finanzas, presentar informes oportunamente al servicio de impuestos y controlar los ingresos y gastos, es mejor contratar a un contador experimentado.

Cómo superar una crisis en los negocios y problemas en su inicio

Al abrir una tienda, los emprendedores planifican qué tipo de ingresos recibirán, piensan en cómo será útil el producto y qué objetivos deben alcanzarse, pero es posible que no piensen en posibles problemas. Pero al iniciar un negocio, es importante no sólo ser positivo y decidido, sino también evaluar la situación con seriedad y anticipar las dificultades.

Las dificultades son parte de cualquier actividad, por lo que no debes tenerles miedo, debes estar preparado para ellas.

Problemas que puede encontrar al comienzo de su viaje:

falta de fondos: para minimizar los riesgos, debe pensar en un colchón financiero con anticipación;

un largo proceso para obtener los documentos necesarios: hacer todo de manera correcta y rápida, buscar ayuda de abogados o obtener más información sobre los procedimientos para registrar una empresa y obtener permisos;

problema de personal: aquí puede encontrarse con el hecho de que las personas se niegan a trabajar por el salario que usted ofrece o no realizan sus tareas como les gustaría;

proveedores: para obtener suministros estables, debe asegurarse y recopilar la mayor cantidad de información posible sobre una empresa en particular y luego firmar un acuerdo;

ventas: aquí es importante centrarse en las necesidades de la audiencia y la promoción.

 

Para solucionar cualquier problema, primero debes determinar su causa. Para ello, debes identificar con detalle qué llevó a la situación problemática a través de la pregunta “por qué”. Por ejemplo, retrasaron el envío de documentos. La respuesta a la pregunta de por qué sucedió esto puede ser: lo pospusieron porque estaban haciendo otras tareas más importantes, lo que significa que el día no estaba planeado. La raíz del problema es la falta de planificación.

Para resolver el problema puedes utilizar los siguientes métodos:

lluvia de ideas – destinada a encontrar opciones alternativas;

análisis del sistema: un conjunto de acciones para determinar objetivos y encontrar soluciones efectivas;

el análisis FODA es una planificación estratégica que ayuda a encontrar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

 

Se deben analizar todas las opciones de solución, comparar su implementación con sus capacidades y seleccionar las más óptimas. Al mismo tiempo, es necesario tener presente al público objetivo, empleados y proveedores para actuar de forma responsable y minimizar los daños. También debe tener en cuenta las leyes del país en el que dirige la tienda y las características específicas del trabajo allí. Esto le ayudará a adaptarse rápidamente a los cambios, realizar actividades legales, encontrar una salida a la situación actual y desarrollarse en el futuro.

También durante períodos de problemas económicos, situaciones políticas inestables, desastres naturales, epidemias, etc. la empresa puede estar atravesando una crisis. Para no ir a la quiebra, los empresarios no tienen que tomar las decisiones más agradables.

Las opciones para afrontar la crisis incluyen:

minimización de costos;

reducción de personal;

reducción de la carga crediticia;

venta de exceso de propiedad;

cambio en la estrategia de la empresa.

 

Al decidir reducir costos, no debe abandonar por completo la publicidad y la promoción y, en el caso de su propia producción, reducir la calidad de los productos. Esto tendrá un efecto negativo en tu imagen, en tus ventas y empezarás a perder clientes.

Para mantener su posición, debe tomar el control de los flujos de efectivo, establecer procesos comerciales, adaptarse al mercado cambiante y participar en la promoción utilizando aquellas herramientas y canales que sean más efectivos para su nicho.

Con un trabajo adecuadamente estructurado, incluso en una crisis, puedes beneficiarte, obtener nuevas oportunidades y alcanzar otro nivel.

Si quieres trabajar por tu cuenta y estás pensando en abrir una tienda de cosmética online, contacta con el estudio WeLoveBrands . Nuestro equipo desarrollará para usted:

diseño de sitio web atractivo y único;

diseño elegante de páginas en redes sociales;

catálogo claro;

identidad/logotipo corporativo reconocible;

un nombre de empresa que refleje la individualidad;

contenidos útiles e interesantes para el sitio web o redes sociales;

y también promocionará la tienda.

 

Esto significa que recibirá una gama de servicios para fortalecer la posición de la tienda online en los resultados de búsqueda, atraer clientes y aumentar la fidelidad de la audiencia. Para recibir asesoramiento y aclarar detalles de la cooperación, llámenos por teléfono o escriba a mensajeros.